Assistente de Ouvidoria

Descrição

**Descrição das Atividades:** Receber e gerenciar reclamações, críticas, sugestões e elogios nas plataformas ANATEL, Reclame Aqui e Ouvidoria Tely. Fornecer retorno aos usuários sobre suas reclamações e questionamentos. Realizar contato proativo com clientes afetados por incidentes massivos, tanto durante quanto após a resolução. Atender e tratar clientes via e\-mail (contato@tely). Realizar atendimento nas redes sociais, respondendo a comentários em plataformas como Google, Instagram, Facebook, entre outras. Analisar e propor soluções para a melhoria contínua dos serviços. Orientar os usuários sobre seus direitos e deveres. Encaminhar solicitações, reclamações e sugestões para as Diretorias e Supervisões competentes. Manter a gestão informada sobre assuntos relativos a reclamações, elogios e sugestões. Promover a cooperação e harmonia no ambiente de trabalho, incentivando o trabalho em equipe. Executar outras tarefas correlatas à área conforme necessário. Preencher relatórios e planilhas de forma precisa. Elaborar documentos, como Termos de Indisponibilidade e guias passo a passo para auxiliar clientes. Executar ações para incentivar avaliações nas plataformas. **Requisitos Comportamentais:** Boa comunicação verbal e escrita. Habilidade de negociação e resolução de conflitos. Foco em melhoria contínua e aprendizado. Organização e comprometimento com prazos. Facilidade para trabalho em equipe. **Requisitos Técnicos:** Conhecimento em legislação da ANATEL e direito do consumidor. Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento em Administração, Direito, Gestão Pública ou áreas correlatas). Experiência com atendimento ao público, ouvidoria, SAC ou mediação de conflitos. Conhecimento em informática básica e pacote Office, especialmente Word e Excel. **O que oferecemos:** Vale Alimentação/Refeição para suas refeições do dia a dia Plano de Saúde 100% custeado pela Tely – seu bem\-estar é prioridade Plano Odontológico para cuidar do seu sorriso Seguro de Vida Desconto exclusivo em Serviços Tely Kit Maternidade especial para futuras mamães e papais Wellhub – bem\-estar físico e mental com liberdade de escolha Day Off no dia/semana do seu aniversário para comemorar do seu jeito Acesso à nossa Universidade Corporativa **Na Tely, acreditamos na diversidade como motor da inovação e do crescimento.** Esta oportunidade é aberta a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos, se possível, que o tipo de deficiência seja mencionado no currículo para que possamos oferecer as melhores condições durante o processo seletivo. Valorizamos um ambiente de trabalho seguro, acolhedor e respeitoso, e **não discriminamos com base em raça, etnia, religião, crença, deficiência, idade, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra condição protegida por lei.** Não possui todos os requisitos listados na vaga? **Pesquisas mostram que mulheres, pessoas negras e pessoas com deficiência frequentemente deixam de se candidatar por não atenderem a 100% dos critérios.** Aqui na Tely, queremos mudar essa realidade. Nosso compromisso é construir um time cada vez mais diverso e inclusivo. Por isso, se você se identifica com a vaga e acredita no seu potencial, mesmo sem preencher todos os requisitos, **incentivamos que se candidate.** Vamos avaliar o seu perfil de forma ampla e justa. **Estamos ansiosos para conhecer você. Envie seu currículo!**