Analista de Endpoint

Descrição

Estamos buscando um **Analista de Endpoint** para diagnosticar e resolver, de forma independente, problemas relacionados à conectividade, autenticação e controles de segurança de endpoints. Esse cargo analisa chamados escalados do serviço de atendimento, utiliza registros (logs) e ferramentas de segurança para identificar as causas-raiz e resolve incidentes dentro dos acordos de nível de serviço definidos. O analista aplica uma abordagem consistente e metódica de solução de problemas, colaborando com as equipes de TI e segurança. **Responsabilidades** * Analisar e resolver solicitações de serviço escaladas por usuários finais e equipes de TI * Diagnosticar problemas em endpoints com base em erros relatados pelos usuários, registros do lado do cliente, eventos encaminhados e ferramentas de suporte dos fornecedores * Solucionar bloqueios relacionados a rede, autenticação e segurança que afetem endpoints * Desenvolver e manter artigos de conhecimento para apoiar a resolução consistente de problemas * Colaborar com as equipes de infraestrutura, segurança e serviço de atendimento para comunicar descobertas e etapas de correção * Escalar incidentes que ultrapassem os limites de tempo definidos para resolução **Requisitos** * Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área correlata, ou experiência prática equivalente * 3 anos ou mais de experiência em suporte a endpoints, engenharia de desktop ou operações de TI/segurança * Conhecimento em DHCP, DNS e controle de acesso à rede, além de roteamento IP e conceitos fundamentais de redes, incluindo captura e análise de pacotes * Conhecimento em Active Directory, autenticação Windows e permissões * Expertise na solução de problemas em serviços de inspeção HTTP (ex.: Zscaler), TLS e questões relacionadas à PKI * Habilidade no uso de arquivos HAR para diagnosticar problemas de conexão HTTP do lado do cliente * Familiaridade com assinaturas Authenticode e soluções de controle de aplicativos em endpoints, como o CyberArk Endpoint Privilege Manager * Compreensão dos mecanismos de política em endpoints, tais como GPO e Intune * Proficiência em ferramentas de consulta e análise de registros (logs) em arquivos de texto brutos e plataformas centralizadas * Capacidade de interpretar alertas comuns de endpoints e segurança, bem como utilizar fontes de pesquisa online * Capacidade de pesquisar problemas de forma independente, documentar planos claros de correção e aplicar solução de problemas sistemática * Habilidades de comunicação verbal e escrita claras e profissionais, com capacidade de gerenciar múltiplas prioridades em um ambiente com restrições de tempo * Proficiência em inglês no nível Intermediário Superior (B2) ou superior **Desejável** * Certificações técnicas relevantes (ex.: Microsoft, CompTIA, relacionadas à segurança) * Familiaridade com protocolos de autenticação, como SAML, Kerberos e OAuth, bem como OIDC e LDAP * Proficiência no Microsoft Excel, incluindo Power Query e Tabelas Dinâmicas * Habilidades em script PowerShell para solução de problemas e automação * Experiência com ferramentas de detecção e resposta em endpoints, como Microsoft Defender, Sentinel ou CrowdStrike **Oferecemos** * Projetos internacionais com marcas líderes * Trabalho com equipes globais altamente qualificadas e diversas * Benefícios de saúde * Programas financeiros para funcionários * Licença remunerada e licença médica * Cursos de atualização de competências, reconversão profissional e certificação * Acesso ilimitado à biblioteca do LinkedIn Learning e a mais de 22.000 cursos * Oportunidades de carreira globais * Oportunidades de voluntariado e envolvimento comunitário * Grupos de funcionários da EPAM * Cultura premiada, reconhecida pelo Glassdoor, Newsweek e LinkedIn *A EPAM é uma Empregadora que Pratica a Igualdade de Oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação sem distinção de raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, deficiência, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável.*