Administrador de LMS

Descrição

**Descrição** **Você é determinado(a), resourceful e, acima de tudo, notavelmente inteligente.** O Administrador de LMS é responsável pela administração e suporte aos Sistemas de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS) SumTotal e Cornerstone OnDemand. Esse cargo garante a estabilidade do sistema, a integridade dos dados, os relatórios de conformidade e a experiência do usuário em toda a área comercial da empresa. Esse profissional colabora eficazmente com colegas e partes interessadas (área comercial, conformidade, L\&D e outras) para apoiar todo o ciclo de aprendizagem, incluindo campanhas de ensino à distância (eLearning) e treinamentos presenciais (ILT), atribuições automatizadas de cursos, painéis e relatórios personalizados. **Principais Responsabilidades:** **Administração de LMS \-** * Administração e suporte ao Sistema Corporativo de Gerenciamento de Aprendizagem. Isso inclui a gestão de conteúdos de treinamento (PDF, SCORM, ILT, certificações, avaliações, currículo, plano de treinamento, painéis), atribuição de cursos, gerenciamento de públicos/grupos, cargas de dados e relatórios * Conhecimento sólido da arquitetura, fluxos de trabalho e configuração de LMS. * Experiência com SSO (SAML, OAuth), integrações por API e alimentações de dados. Experiência prática com integrações do Workday HRIS, incluindo mapeamento de dados, importações/exportações e fluxos de trabalho automatizados * É obrigatória experiência em migração de LMS. * Colaborar com designers instrucionais, especialistas em assuntos (SMEs) e partes interessadas para compreender, orientar e implementar suas necessidades específicas, incluindo trajetórias de aprendizagem, certificações e iniciativas de desenvolvimento. * Criar e manter painéis personalizados e diversos tipos de relatórios sobre todas as funcionalidades do LMS. É exigida proficiência em SQL, relatórios personalizados de LMS e padrões SCORM/AICC * Habilidades avançadas na extração, validação e apresentação de dados para apoiar auditorias internas/externas, revisões de conformidade e relatórios regulatórios **Suporte Nível 2 no ServiceNow \-** * Oferecer suporte individualizado ao usuário final, treinamento e orientação sobre navegação no LMS e solução de problemas relacionados a cursos. * Tratar chamados escalados do suporte de nível 1 envolvendo questões de configuração, integração e acesso do usuário. * Experiência direta com o ServiceNow para processos ITSM (incidentes, problemas, mudanças). * Garantir o cumprimento dos SLAs e KPIs nas operações de suporte. **Melhoria de Processos \& Implementação de Governança \-** * Recomendar e implantar melhorias operacionais que reduzam riscos, melhorem a confiabilidade dos dados e aumentem a eficiência da plataforma * Elaborar e aprimorar recursos compartilhados, guias de trabalho (Job Aids) e documentação de suporte para iniciativas globais, visando uma execução consistente por toda a equipe * Definir e aprimorar processos de suporte e fluxos de escalonamento **Liderança e Colaboração –** * Trabalhar em projetos de limpeza, manutenção e melhoria de processos para aprimorar o LMS de modo a atender às necessidades empresariais e aprimorar a experiência do usuário * Analisar dados para identificar tendências de engajamento, lacunas de habilidades e eficácia dos programas. * Fortes habilidades em gestão de mudanças e engajamento de partes interessadas **Criação de Conteúdo –** * Projetar e desenvolver ativos interativos de aprendizagem (por exemplo, módulos de eLearning, avaliações, guias de trabalho, microaprendizagem). * Aplicar princípios de acessibilidade e design inclusivo na criação de conteúdos. **Requisitos Mínimos/Qualificações:** * No mínimo 10 anos de experiência em administração de LMS, especificamente nos sistemas SumTotal LMS, Cornerstone OnDemand e Workday Learn. É obrigatória experiência em migração de LMS. * Excelentes habilidades analíticas, de solução de problemas, pensamento crítico e priorização * Grande atenção aos detalhes, orientação para resultados, iniciativa, trabalho em equipe, adaptabilidade às mudanças, excelente ética profissional e habilidades de atendimento ao cliente são requisitos essenciais * Excelentes habilidades escritas e verbais de comunicação, com capacidade de transmitir informações técnicas à área comercial * Demonstrar conhecimento do setor, com compreensão funcional do desenvolvimento de treinamentos e padrões de eLearning como SCORM * Nível avançado de domínio do Microsoft Office, aplicações de LMS (SumTotal, Cornerstone OnDemand, Workday), Articulate e ServiceNow. * Graduação em nível superior e certificações adicionais em TI ou relacionadas a LMS são preferenciais. Na Syneos Health, estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e autêntico. Se sua experiência anterior não corresponder perfeitamente aos requisitos, incentivamos você a se candidatar mesmo assim. Em alguns casos, consideraremos habilidades transferíveis de funções anteriores. Também incentivamos você a ingressar em nossa Rede de Talentos para manter-se conectado(a) a novas oportunidades de carreira. **Por que escolher a Syneos Health?** Parceiros de especialistas do setor para resolver e executar as mais difíceis atualmente enfrentadas pelos principais fornecedores globais de soluções em saúde. A diversificação e amplitude de nossas parcerias novas e existentes criam inúmeros caminhos profissionais e oportunidades de emprego em nossas equipes de Operações Comerciais e de Liderança. Junte-se à nossa empresa global transformadora, dedicada a criar maneiras melhores, mais inteligentes e mais rápidas de levar terapias biofarmacêuticas aos pacientes. Experimente a emoção de saber que seus esforços cotidianos contribuem para melhorar a vida dos pacientes em todo o mundo. Trabalhar aqui importa em toda parte \| Como você se sente inspirado(a) a transformar vidas? *As empresas Syneos Health são empregadores que praticam a ação afirmativa/igualdade de oportunidades (Minorias/Feminino/Veteranos/Pessoas com Deficiência)*