Analista de Experiência do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para garantir uma experiência de excelência em toda a jornada do cliente, promovendo um atendimento acolhedor, personalizado e de alto padrão. Principais Destaques: 1. Atendimento consultivo, personalizado e de excelência no mercado financeiro. 2. Construir relacionamentos de longo prazo pautados em confiança e proximidade. 3. Ambiente dinâmico e inovador com foco no cliente e evolução contínua. Sobre a Lifetime Investimentos A **Lifetime Investimentos** é uma das maiores assessorias de investimentos do Brasil, com mais de uma década de atuação no mercado financeiro. Nosso propósito é transformar a vida financeira de nossos clientes por meio de um atendimento consultivo, personalizado e de excelência. Mais do que oferecer soluções financeiras, buscamos construir relacionamentos de longo prazo, pautados em confiança, proximidade e uma experiência diferenciada. Atuamos com uma estrutura completa no modelo **One Stop Shop**, reunindo especialistas em investimentos, planejamento patrimonial, crédito, câmbio, seguros, offshore, corporate e gestão de patrimônio, proporcionando soluções integradas para pessoas físicas e jurídicas. Valorizamos pessoas que tenham espírito colaborativo, foco no cliente, protagonismo e vontade de evoluir continuamente em um ambiente dinâmico e inovador. Principais Responsabilidades * Garantir uma experiência de excelência em toda a jornada do cliente, promovendo um atendimento acolhedor, personalizado e de alto padrão. * Mapear, acompanhar e aprimorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria nos processos e pontos de contato. * Atuar em parceria com as áreas internas para assegurar uma experiência consistente e alinhada aos padrões da Lifetime. * Planejar e apoiar ações de relacionamento, eventos e experiências voltadas ao fortalecimento do vínculo com os clientes. * Monitorar indicadores de Customer Experience (CX), como NPS e pesquisas de satisfação, elaborando análises e acompanhando planos de ação. * Atuar na resolução de demandas e tratativas de clientes, garantindo agilidade, acolhimento e foco na melhor experiência. * Identificar oportunidades de melhoria por meio da análise de feedbacks e dados da jornada do cliente. * Disseminar a cultura de hospitalidade, encantamento e foco no cliente em toda a organização. * Apoiar a criação e revisão de processos relacionados à experiência do cliente, buscando eficiência e melhoria contínua. * Participar de projetos estratégicos voltados à fidelização e satisfação dos clientes. Requisitos Obrigatórios * Ensino superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Administração, Relações Públicas, Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas. * Experiência em Customer Experience (CX), Customer Success, Hospitalidade ou Atendimento Premium. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Experiência com acompanhamento de indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES ou similares). * Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. * Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas. * Proatividade, autonomia e atenção aos detalhes. * Sensibilidade para compreender as necessidades dos clientes e construir relacionamentos de confiança. Diferenciais * Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de Customer Experience. * Experiência com mapeamento da jornada do cliente e melhoria contínua de processos. * Vivência em empresas dos segmentos financeiro, serviços premium, hotelaria ou hospitalidade. * Conhecimento em metodologias de Customer Journey, Customer Centricity ou Design de Serviços. * Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.