Assistente de SAC

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento ao cliente em plataformas digitais, gestão da reputação da marca e elaboração de relatórios, monitorando avaliações e propondo melhorias. Principais Destaques: 1. Atuação em gestão de reputação e atendimento digital 2. Análise de dados para melhoria da experiência do cliente 3. Criação e padronização de respostas públicas Responsabilidades * Realizar atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, Google Reviews e outras plataformas digitais, com empatia e clareza na comunicação * Atuar na gestão ativa da reputação da marca em canais como Google Reviews e Reclame Aqui * Elaborar relatórios periódicos de satisfação e reputação, com análises críticas e interpretação de dados * Monitorar avaliações e atuar de forma ágil para mitigar impactos negativos nas notas * Criar e padronizar respostas públicas, considerando estratégia, tom de voz e escolha adequada de linguagem * Interagir com lojas e áreas internas de forma organizada para resolução de problemas recorrentes * Identificar padrões de reclamações e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente * Acompanhar indicadores de desempenho (nota média, tempo de resposta, taxa de resolução, entre outros), com senso de prioridade Requisitos * Estar cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas * Excelente comunicação escrita (requisito essencial) * Conhecimento básico em Excel ou ferramentas de planilhas * Familiaridade com atendimento em canais digitais * Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria * Organização, dinamismo e boa gestão de prioridades Diferenciais * Experiência com gestão de avaliações em plataformas como Google Reviews e Reclame Aqui * Vivência na elaboração de relatórios de satisfação * Experiência anterior em SAC ou atendimento digital * Conhecimento em gestão de reputação online * Experiência no tratamento de crises com clientes