Agente de Suporte Técnico (Assistente)

Descrição

Resumo: Como Agente de Suporte Técnico (Assistente) na equipe da Central de Atendimento Multicanal, você fornecerá suporte ponta a ponta aos clientes, diagnosticando e resolvendo problemas técnicos. Pontos principais: 1. Fornecer suporte ponta a ponta para clientes e parceiros 2. Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados às campanhas do Google Ads 3. Função colaborativa dentro da equipe da Central de Atendimento Multicanal Como Agente de Suporte Técnico (Assistente), você fará a diferença ao fornecer suporte ponta a ponta (completo) aos clientes, diagnosticando e resolvendo problemas técnicos e escalando casos complexos para níveis superiores. Você será um membro valorizado da equipe **Central de Atendimento Multicanal** e trabalhará em colaboração com o gerente. **Nesta função, você:** Fornecerá suporte ponta a ponta para clientes e parceiros, seguindo processos e diretrizes globais; Diagnosticará e resolverá problemas técnicos relacionados às campanhas do Google Ads, cobrança e conformidade com políticas; Será responsável pela abertura precisa, documentação e escalonamento eficiente de casos complexos; Garantirá a estrita conformidade com os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e padrões de qualidade; Participará e replicará sessões obrigatórias de treinamento. **Modelo de trabalho:** Híbrido Acreditamos que o trabalho híbrido é o caminho a seguir, pois buscamos oferecer flexibilidade sempre que possível. Com base nos requisitos comerciais desta função, trata-se de uma posição híbrida que exige 2 dias por semana em um escritório do cliente ou da Cognizant em São Paulo \- SP. Independentemente do seu arranjo de trabalho, estamos aqui para apoiar um equilíbrio saudável entre vida profissional e pessoal por meio de nossos diversos programas de bem-estar. Os arranjos de trabalho para esta função são precisos conforme a data de publicação. Isso pode mudar com base no projeto em que você estiver envolvido, bem como nos requisitos comerciais e do cliente. Tenha certeza: sempre deixaremos claras as expectativas da função. **O que você precisa ter para ser considerado** Inglês básico/intermediário (obrigatório para ferramentas internas e documentação). A proficiência intermediária ou avançada em inglês é um diferencial. Experiência comprovada em Suporte ao Cliente ou Suporte Técnico, preferencialmente B2B; Conhecimento prático ou teórico do Google Ads (estrutura de contas, campanhas, métricas); Familiaridade com conceitos de Marketing Digital (SEO, SEM, otimização de funil); Capacidade sólida de multitarefa e gerenciamento de filas em todos os canais de suporte (chat, e-mail e telefone); Capacidade de coletar, documentar e registrar com precisão informações dos clientes e detalhes técnicos. **Isso o ajudará a se destacar** Conhecimento avançado dos produtos Google (GMB, Analytics, Waze Ads); Familiaridade com conceitos de Mídia Programática e estratégias de licitação; ***Por favor, envie seu currículo em inglês.*** Estamos entusiasmados em conhecer pessoas que compartilham nossa missão e podem causar impacto de diversas maneiras. Não hesite em se candidatar, mesmo que atenda apenas aos requisitos mínimos listados. Reflita sobre suas experiências transferíveis e habilidades únicas que o tornam alguém capaz de trazer novas e empolgantes contribuições para esta função.