Suporte Técnico ao Cliente

Descrição

**Especialista em Suporte ao Cliente** ------------------------------- ### **Localização** São Paulo, Brasil### **Por que você deveria se juntar à Fluke Reliability?** Na Fluke Reliability, ajudamos organizações ao redor do mundo a melhorar o desempenho, a confiabilidade e a segurança de ativos por meio de soluções de software poderosas. Como Especialista em Suporte ao Cliente, você fará parte de uma equipe em crescimento e colaborativa, em um estágio decisivo — apoiando clientes de diversos setores enquanto desenvolve conhecimento profundo sobre nossos produtos e habilidades técnicas. Esta é uma oportunidade de nível inicial, uma posição de "base", com trajetórias claras de crescimento interno. Muitos membros da equipe avançam para funções em Gestão de Contas, Serviços Profissionais, Vendas ou Suporte Avançado à medida que aprimoram sua especialização.### **O que você fará?** * Fornecer suporte de primeira linha para o software da Fluke Reliability em ambientes baseados no Microsoft e na web * Responder às solicitações dos clientes por telefone, e-mail, chat e reuniões web * Diagnosticar, solucionar e explicar claramente as soluções para problemas relacionados ao software * Gerenciar múltiplas tarefas durante interações ao vivo com clientes, incluindo pesquisa de problemas e documentação precisa de casos * Colaborar estreitamente com colegas de equipe para oferecer uma experiência de suporte consistente e de alta qualidade * Contribuir para documentação voltada ao cliente e artigos da base de conhecimento * Participar de testes de software e fornecer feedback para ajudar a garantir que novas versões estejam prontas para os clientes * Defender os interesses do cliente compreendendo os problemas sob sua perspectiva e orientando-o pelo processo de suporte com empatia e clareza ### **O que você traz?** **Qualificações obrigatórias** * Capacidade de se comunicar com clareza e profissionalismo em inglês (escrito e falado) * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas * Facilidade para aprender e explicar conceitos técnicos a um público não técnico * Capacidade de trabalhar de forma independente, ao mesmo tempo que colabora eficazmente dentro de uma equipe * Excelentes habilidades organizacionais e capacidade de atuar em um ambiente dinâmico **Qualificações desejáveis** * Graduação (ou experiência prática equivalente) * Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico * Aptidão mecânica ou interesse em softwares industriais ou voltados à confiabilidade * Conhecimento ou experiência com bancos de dados * Conhecimento do idioma espanhol ### **O que você receberá?** * Treinamento prático e exposição aprofundada ao software líder de mercado em confiabilidade * Trajetórias claras de desenvolvimento profissional e oportunidades de mobilidade interna * Cultura de apoio e orientada para a equipe, que valoriza o aprendizado e o compartilhamento de conhecimento * Oportunidade de trabalhar com clientes de uma ampla gama de setores * Pacote competitivo de remuneração e benefícios * Um ambiente de trabalho comprometido com a inclusão, o respeito e a igualdade de oportunidades para todos os funcionários **A Fluke Reliability é uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades.** Incentivamos candidatos de todas as origens a se inscreverem, mesmo que não preencham todos os requisitos listados. Se você está entusiasmado em ajudar os clientes a ter sucesso e crescer na carreira em software e tecnologia, adoraríamos conversar com você. \#LI\-NL1 \#LI\-Remote**Visão Geral da Fortive Corporation** A tecnologia essencial da Fortive torna o mundo mais seguro e produtivo. Aceleramos a transformação em áreas de alto impacto, como segurança no trabalho, ambientes construídos e saúde. Somos uma inovadora global em tecnologia industrial com espírito de startup. Nossas empresas visionárias lideram o caminho em esterilização hospitalar, segurança industrial, manutenção preditiva e outras soluções críticas. Somos uma força impulsionadora do progresso, trabalhando ao lado de nossos clientes e parceiros para resolver desafios em escala global — desde a segurança no trabalho nas condições mais exigentes até tecnologias avançadas que ajudam profissionais de saúde a focarem em um atendimento excepcional aos pacientes. Somos uma equipe diversificada de 10.000 pessoas, unidas por uma cultura dinâmica e inclusiva, e motivadas por um aprendizado e crescimento ilimitados. Utilizamos o comprovado Fortive Business System (FBS) para acelerar nosso impacto positivo. Na Fortive, acreditamos em você. Acreditamos no seu potencial — sua capacidade de aprender, crescer e fazer a diferença. Na Fortive, acreditamos em nós. Acreditamos no poder das pessoas trabalhando juntas para resolver problemas que ninguém conseguiria resolver sozinho. Na Fortive, acreditamos no crescimento. Somos francos sobre o que funciona e o que não funciona, e nunca deixamos de melhorar e inovar. Fortive: Para você, para nós, para o crescimento. **Sobre a Fluke** A Fluke lidera o mundo na criação de softwares, ferramentas de teste e tecnologias que apoiarão os clientes hoje e no futuro. Somos uma líder de mercado obcecada pelo cliente, com forte reputação em confiabilidade, qualidade e segurança. Subsidiária integral da Fortive Corporation (www.fortive.com), a Fluke é uma corporação global com sede na região metropolitana de Seattle. Impulsionada pelo bem-sucedido Fortive Business System, a Fluke oferece a paixão de uma startup com os recursos de uma empresa da Fortune 500. Concentramo-nos no crescimento de nossos funcionários individuais, equipes e da marca Fluke. Somos uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades. A Fortive Corporation e todas as empresas do grupo Fortive têm orgulho de ser empregadoras que promovem a igualdade de oportunidades. Valorizamos e incentivamos a diversidade e recebemos inscrições de todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, origem nacional, religião, sexo, idade, estado civil, deficiência, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou outras características protegidas por lei. A Fortive e todas as empresas do grupo Fortive também estão comprometidas em fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência. Indivíduos que necessitem de uma acomodação razoável por causa de uma deficiência em qualquer etapa do processo de inscrição para emprego devem entrar em contato conosco em applyassistance@fortive.com. A Fluke lidera o mundo na criação de softwares, ferramentas de teste e tecnologias que apoiarão os clientes hoje e no futuro. Somos uma líder de mercado obcecada pelo cliente, com forte reputação em confiabilidade, qualidade e segurança. Subsidiária integral da Fortive Corporation (www.fortive.com), a Fluke é uma corporação global com sede na região metropolitana de Seattle. Impulsionada pelo bem-sucedido Fortive Business System, a Fluke oferece a paixão de uma startup com os recursos de uma empresa da Fortune 500. Concentramo-nos no crescimento de nossos funcionários individuais, equipes e da marca Fluke. Somos uma empregadora que promove a igualdade de oportunidades. A Fortive Corporation e todas as empresas do grupo Fortive têm orgulho de ser empregadoras que promovem a igualdade de oportunidades. Valorizamos e incentivamos a diversidade e recebemos inscrições de todos os candidatos qualificados, independentemente de raça, cor, origem nacional, religião, sexo, idade, estado civil, deficiência, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou outras características protegidas por lei. A Fortive e todas as empresas do grupo Fortive também estão comprometidas em fornecer acomodações razoáveis para candidatos com deficiência. Indivíduos que necessitem de uma acomodação razoável por causa de uma deficiência em qualquer etapa do processo de inscrição para emprego devem entrar em contato conosco em applyassistance@fortive.com. Nenhum