**Funções Essenciais/Responsabilidades Principais** --------------------------------------------- * Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do centro de atendimento telefônico, incluindo o monitoramento do trabalho e da frequência, de acordo com a política organizacional e os requisitos legais aplicáveis * Treinar eficazmente os subordinados diretamente quanto ao seu desempenho de forma regular, assegurando que as métricas de desempenho sejam atingidas, no mínimo semanalmente * Identificar questões relacionadas ao desempenho, elaborar um plano de ação para melhoria, implementar medidas corretivas, inclusive até a rescisão do contrato de trabalho * Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho contratuais ("KPIs") e às expectativas financeiras * Comunicar claramente as expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas * Fornecer conhecimento especializado na área de atuação ao lidar com ligações de clientes com nível superior de complexidade, conforme necessário * Realizar reuniões de equipe para garantir uma comunicação ágil das informações relevantes e como fórum aberto para contribuições. Planejar e organizar atividades da equipe * Manter-se atualizado sobre os processos internos de trabalho, políticas e procedimentos. Participar da capacitação gerencial obrigatória * Promover os valores da Concentrix por meio do comportamento e da atitude, incluindo a defesa dos membros da equipe **Perfil do Candidato** --------------------- * Graduação técnica ou tecnológica na área correlata, com dois a quatro anos de experiência relevante, preferencialmente * Indivíduo altamente motivado, com habilidades para desenvolver e treinar membros da equipe a alcançarem as expectativas de desempenho * Capacidade de trabalhar bem sob pressão e levar as tarefas até a conclusão * Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal * Capacidade de liderar a equipe em multitarefas, priorização e cumprimento de prazos para entregas * Capacidade de orientar, treinar e direcionar uma equipe de funcionários * Disposição para trabalhar em horários flexíveis **Descrição do Nível de Carreira** ---------------------------- Recebe atribuições descritas em termos de tarefas e supervisiona subordinados para definir prioridades e concluir as tarefas atribuídas. Coordena e supervisiona as atividades diárias de membros de equipes de apoio comercial ou técnico, ou de produção. É responsável por gerenciar uma única linha de negócios ou uma linha de médio porte. As decisões são orientadas por políticas, procedimentos e plano de negócios; recebe orientação e supervisão do gestor. Impulsiona os subordinados diretos a atingirem as métricas e metas comerciais estabelecidas por meio de treinamento, orientação e feedback regular. Normalmente, dedica menos de 20% do tempo à execução do trabalho supervisionado. Trata questões com nível superior de complexidade. Supervisiona funcionários não isentos, que geralmente executam uma única tarefa ou múltiplas tarefas, mas estreitamente relacionadas. **Aviso Legal** -------------- As declarações acima têm como objetivo descrever a natureza geral e o nível de trabalho desempenhado pelas pessoas designadas para esta função. Não pretendem constituir uma lista exaustiva de todas as responsabilidades, deveres e competências exigidas dos profissionais que atuam neste cargo.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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