Analista de Performance de CX Pleno

Descrição

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade! Para nosso time de **Experiência do Cliente**, buscamos pessoas talentosas e capazes de direcionar equipes da área de maneira responsável e brilhante. Você fará parte do nosso time de **Excelência de CX**, sendo responsável pelo monitoramento e análise profunda de indicadores, com o objetivo de apoiar a tomada de decisão estratégica e elevar a maturidade analítica da nossa operação. Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho **remoto/home office**. **Responsabilidades e atribuições** * Analisar a performance operacional e identificar desvios relevantes que impactem a eficiência; * Construir dashboards táticos e estratégicos para visualização clara dos indicadores; * Identificar gargalos e oportunidades de melhoria contínua na operação de atendimento; * Apoiar a liderança da área com análises estruturadas e recomendações acionáveis; * Cruzar dados provenientes de diferentes fontes para gerar uma visão holística e mais completa do cenário. **Requisitos e qualificações** **Hardskills:** * Conhecimento em **SQL** e fundamentos de **Modelagem de dados** (nível básico); * Experiência prática em análise de dados e ferramentas de **BI (nível intermediário)**; * Sólido conhecimento em **Métricas de CX** e aplicação de **Estatística aplicada** ao negócio; * Habilidade em **Storytelling com dados** para traduzir números em narrativas claras. **Softskills:** * **Pensamento analítico** apurado e forte **senso crítico**; * Perfil **proativo** e excelente capacidade de **organização**; * **Comunicação clara** e assertiva para interagir com diferentes times e lideranças. **Informações adicionais** **Diferenciais** * Experiência com WFM da Zendesk e Explore da Zendesk. * Vivência com DataBricks. **Informações adicionais** * Carga horária de 8h por dia; * Contratação CLT. **Somos uma Fintech,** Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e **temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia.** Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas. Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! **Mais de 1\.000 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.** Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá\-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional: **Para saúde e bem\-estar:** temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos *quick massage.* **Para alimentação e família:** nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos *free food* e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida. **Para educação e crescimento:** além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos *in company e* disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. **Para o trabalho remoto de qualidade:** oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, **nesse tour virtual****!** **Extras, porque o Dream Team merece:** temos *Day Off* no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de *Stock Option*s e um ambiente leve, *no dress code!*