Analista do Balcão de Serviços Globais

Descrição

Se você busca uma carreira significativa, onde as pessoas trabalham e agem com paixão, repensam o existente e buscam constantemente a melhor solução \- você está no lugar certo. Desenvolvemos tecnologias do futuro para aprimorar incessantemente as cadeias de suprimentos. Somos líderes em soluções de software para cadeias de suprimentos, ajudando organizações a otimizar operações, reduzir custos e melhorar a eficiência. **Balcão de Serviços de Suporte ao Cliente Global** **Analista Nível 1** **Localização: Blumenau – SC,** **Brasil** **\| Trabalho Remoto** A Koerber Supply Chain orgulha-se de oferecer soluções líderes de mercado para cadeias de suprimentos aos seus clientes. Cultivamos um ambiente centrado em atendimento ao cliente e inovação, enquanto trabalhamos para fornecer soluções únicas aos desafios enfrentados por empresas ao redor do mundo. O Analista do Balcão de Serviços de Suporte ao Cliente Global Nível 1 é uma posição de contribuição individual dentro do departamento de Suporte ao Cliente Global da Körber Supply Chain (GCS). Este cargo reporta ao Gerente de Suporte Nível 1. A posição fornece suporte funcional e técnico para diversos produtos de software de cadeia de suprimentos da Körber Supply Chain. **Sobre** **Você** **:** Como Analista do Balcão de Serviços Nível 1 na Körber Supply Chain, você se dedica a fornecer suporte funcional e técnico excepcional para nossa gama de produtos de software de cadeia de suprimentos. Seu papel concentra-se em prestar assistência abrangente aos clientes tanto por telefone quanto por sistemas de emissão de chamados. Com uma sólida base em atendimento ao cliente, você é hábil em multitarefa, priorização de atividades e aplicação de habilidades analíticas e de solução de problemas para resolver eficientemente questões relacionadas a software. Você se destaca em ambientes colaborativos e possui excelentes habilidades de comunicação clara e concisa com clientes e equipes internas. Sua capacidade de aprender rapidamente e ampliar seus conhecimentos sobre processos e aplicações relevantes permite que você se adapte com agilidade a desafios em constante evolução. Adotando uma abordagem centrada no cliente, você utiliza escuta ativa, empatia e inteligência emocional para lidar com interações de forma cuidadosa. Seu objetivo não é apenas resolver os problemas prontamente, mas também capacitar os clientes por meio de comunicação e documentação eficazes. **Responsabilidades** **:** * Fornecer suporte abrangente tanto por telefone quanto pelo sistema de emissão de chamados. * Coletar informações iniciais para compreender e solucionar problemas relacionados a software. * Documentar com precisão todas as informações relevantes no sistema de emissão de chamados. * Avaliar e classificar os casos de suporte, encaminhando-os às equipes internas apropriadas. * Manter comunicação clara e concisa com clientes e equipes internas. * Cumprir os SLAs definidos para primeira resposta e resolução dos casos de suporte. * Colaborar efetivamente com equipes internas, parceiros externos e fornecedores terceirizados. * Escalar chamados às equipes ou níveis adequados de suporte, quando necessário. * Manter uma baixa porcentagem de casos escalados devido à má higiene dos chamados ou ao descumprimento dos SLAs. * Lidar com respostas críticas e escalar casos com base na gravidade. * Manter uma baixa taxa de chamadas não atendidas, garantindo que as ligações dos clientes sejam atendidas prontamente. * Resolver problemas com base em manuais operacionais, políticas e procedimentos definidos. * Elaborar diversos tipos de documentação utilizados para ampliar o alcance do serviço Nível 1. * Utilizar escuta ativa, empatia e outras habilidades de inteligência emocional para lidar adequadamente com as interações dos clientes. * Alcançar ou superar a pontuação exigida de satisfação do cliente. **Requisitos obrigatórios:** * Fortes habilidades em atendimento ao cliente e capacidade de multitarefa * Fortes habilidades analíticas, de solução de problemas e de troubleshooting * Capacidade de priorizar tarefas e autorregulação * Capacidade de aprender rapidamente e ampliar conhecimentos sobre processos e aplicações relevantes no dia a dia. * Excelentes habilidades de escuta, comunicação oral e escrita, com fortes competências interpessoais. * Grande senso de trabalho em equipe, integridade e atitude positiva. * Experiência de 0 a 1 ano em suporte técnico ao cliente. * Fluência em inglês **Desejável:** * Experiência ou conhecimento setorial em software de cadeia de suprimentos, como soluções de gerenciamento de armazéns ou soluções de gerenciamento de pedidos/estoque * Experiência em consultas de banco de dados (SQL / Oracle) e procedimentos armazenados * Experiência com sistemas operacionais e hardware RF * Experiência em etiquetagem (BarTender) é um diferencial * Conhecimento especializado em softwares de voz (Honeywell) * Experiência prévia com ServiceNow ou outro sistema de emissão de chamados padrão do setor **Por que se juntar a nós** **?** Na Infios , não buscamos apenas funcionários; buscamos parceiros em inovação, crescimento e propósito. Recebê-lo exatamente onde você está para construir o futuro de que você precisa está no cerne do que somos e do que fazemos. Seja no início de sua carreira ou já como especialista experiente, acompanhamos sua jornada, fornecendo-lhe as ferramentas e oportunidades para construir o futuro que você imagina. Juntos, trabalharemos incansavelmente rumo a um único objetivo comum \- aprimorar as cadeias de suprimentos. **Acreditamos que o futuro é melhor** **quando as cadeias de suprimentos funcionam melhor.** Somos empregador que oferece igualdade de oportunidades e estamos comprometidos com a inclusão no local de trabalho. Na Infios , acreditamos que a inclusão é um pilar fundamental do nosso sucesso. Estamos comprometidos em criar um ambiente seguro e acolhedor, onde as experiências e perspectivas únicas de cada indivíduo são valorizadas — independentemente de sua aparência, forma de pensar, mobilidade, crenças ou orientação afetiva. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação sem distinção de raça, cor, etnia, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, estado civil, gravidez, religião, idade, deficiência, condição de veterano, informação genética ou qualquer outra característica protegida por lei. Acomodações razoáveis podem ser providenciadas para permitir que indivíduos com deficiência desempenhem as funções essenciais deste cargo. Caso precise de assistência ou acomodação devido a uma deficiência durante o processo seletivo, entre em contato conosco em jobs@infios.com Aviso: Este anúncio de vaga não tem como objetivo listar de forma abrangente todas as atribuições ou responsabilidades exigidas para esta função. Observe que quaisquer informações salariais apresentadas constituem apenas uma orientação geral. 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