Analista Field Service

Descrição

Resumo da Vaga: Faça parte de um time engajado que busca aprendizado contínuo para entregar excelência em infraestrutura, segurança e monitoramento de TI, buscando sempre a especialização. Principais Destaques: 1. Fazer acontecer em um time altamente engajado 2. Promover infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade 3. Busca contínua por especialização no que faz **Descrição** Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz. **Responsabilidades e atribuições** **Suporte Técnico On\-Site (Core)** Atender chamados de suporte técnico presencial em sistemas operacionais (Windows 10/11, MAC), ferramentas Office 365, e\-mail e armazenamento em nuvem; Realizar troubleshooting avançado de hardware (desktops, notebooks); Apoiar no diagnóstico e resolução de problemas de conectividade de rede (cabeamento, switches, access points, Wi\-Fi e Coletores); Prestar suporte de primeiro e segundo nível para os usuários e rede local. **Gestão de Ativos e Infraestrutura** Realizar inventário físico de ativos de TI na localidade de atuação; Controlar e documentar movimentações de equipamentos; Apoiar localmente o time do NOC na administração da rede e servidores. **Automação e Melhoria de Processos** Identificar oportunidades de otimização e propor melhorias proativas; Colaborar com equipes de NOC, Service Desk e infraestrutura para resolução de incidentes complexos. **Documentação** **e Padronização** Produzir documentação técnica detalhada de incidentes, soluções e configurações; Seguir rigorosamente os procedimentos e padrões estabelecidos pela Strati e pelo cliente; Registrar todas as atividades em sistema ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares). **Comunicação** **e Relacionamento** Manter interface direta com usuários finais, garantindo atendimento empático e eficaz; Reportar\-se ao Gerente da Strati, fornecendo status de atividades e alertas proativos; Construir relacionamento de confiança com stakeholders do cliente. **Requisitos e qualificações** Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência comprovada em suporte técnico de TI e em funções de Field Service ou suporte on\-site; Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte (300\+ usuários); **Sistemas** **Operacionais** Conhecimento em Windows 10/11: Instalação, configuração, troubleshooting avançado, políticas de grupo (GPO); Conhecimento em MAC OS: Conhecimento básico para suporte. **Redes e** **Conectividade** Conhecimento em Fundamentos de Redes: Modelo OSI/TCP\-IP, endereçamento IP, sub\-redes, DHCP, DNS, Gateway; Conhecimento em VLANs: Conhecimento básico (conceito e aplicação); Conhecimento em Troubleshooting de switches, access points e Wi\-Fi (SSID, segurança); Conhecimento em identificação de problemas físicos e cabeamento estruturado; Conhecimento básico de roteadores e firewalls. **Hardware** **e Periféricos** Experiência em montagem, desmontagem, diagnóstico de falhas e substituição de componentes (HD, memória, fonte); Experiência em Troubleshooting de impressoras e drivers; Experiência em Troubleshooting de coletores de dados (ambiente logístico); Conhecimento básico de hardware de servidor e procedimentos de reinicialização. **Ferramentas** **e Softwares** Sistemas ITSM: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares; Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, VNC; Pacote Office 365: Configuração de contas, Outlook, OneDrive, troubleshooting; Antivírus/Antimalware: Instalação, atualização, remoção de ameaças; Ferramentas de inventário de ativos.