**DESCRIÇÃO** --------------- Esta é uma vaga de tempo integral, permanente, não remota, baseada em Canoas - RS e não oferece benefícios de realocação. Os candidatos ao emprego devem estar localizados e legalmente autorizados a trabalhar no Brasil para serem elegíveis para consideração. Como Associado de Atendimento ao Cliente da Estação de Entrega, você ajudará a melhorar a experiência do cliente fornecendo suporte em tempo real e prático na estação para garantir que nossos clientes recebam seus pacotes no prazo, conforme prometido. Como Associado de Atendimento ao Cliente da Estação de Entrega, você será responsável por: * Comunicar-se com os clientes por telefone e e-mail; * Empatar-se com as necessidades dos clientes e priorizá-las; * Manter os valores da empresa e tratar cada cliente com respeito; * Resolver problemas e definir expectativas adequadas com os clientes; * Compreender claramente e responder adequadamente às preocupações dos clientes; * Redigir consistentemente respostas escritas gramaticalmente corretas, concisas e precisas às consultas dos clientes; * Abordar problemas de forma lógica e com bom julgamento para garantir o melhor resultado para o cliente; * Tomar decisões rápidas e eficazes em nome do cliente. Esta é uma vaga presencial com escala 5x2, incluindo fins de semana e feriados. Um dia na vida Você estará baseado em um de nossos armazéns de entrega de última milha, onde o sistema logístico líder da Amazon opera. À medida que os pedidos são despachados e entregues, você estará em contato com nosso armazém, associados, parceiros de entrega e clientes quando precisarem de orientação. Ajude a resolver problemas para garantir que o cliente receba seu pacote ou uma solução para seu problema. Operando no coração da logística da Amazon, você desenvolverá expertise logística e de atendimento ao cliente que diferencia a Amazon. Você se conectará com nossos clientes todos os dias, usando seu profundo entendimento de nossa cadeia de suprimentos e conhecimento local das conexões de entrega e armazéns.**QUALIFICAÇÕES BÁSICAS** ------------------------ * Falar, escrever e ler fluentemente em inglês * Ensino médio ou equivalente * Experiência com Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint) e Outlook * Experiência em Atendimento ao Cliente **QUALIFICAÇÕES PREFERENCIAIS** ---------------------------- * Bacharelado em área relevante ou experiência de trabalho equivalente * Experiência em revisar e analisar métricas de desempenho para identificar áreas de oportunidade que impulsionarão a melhoria do desempenho Nossa cultura inclusiva capacita os Amazonians a entregar os melhores resultados para nossos clientes. Se você tiver uma deficiência e precisar de acomodação ou ajuste no local de trabalho durante o processo de candidatura e contratação, incluindo suporte para o processo de entrevista ou integração, visite https://amazon.jobs/content/en/how\-we\-hire/accommodations para obter mais informações. Se o país/região em que você está se candidatando não estiver listado, entre em contato com seu Parceiro de Recrutamento.
João Silva
Indeed · HR
João Silva
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