Especialista em Experiência do Cliente

Descrição

**Sobre a função** A equipe de Projetos Especiais e Governança dentro da área de Experiência do Cliente (CX) na América Latina (LATAM) lidera iniciativas estratégicas de alto impacto que melhoram o desempenho operacional, a excelência na execução e o alinhamento transfuncional em toda a região. A equipe conecta as prioridades globais à execução regional ao conduzir rotinas de governança, fóruns estratégicos, insights de negócios e projetos transformacionais que apoiam operações escaláveis e centradas no cliente. Nesta função, o candidato desempenhará um papel fundamental na melhoria da forma como a organização opera, prioriza e executa seus objetivos estratégicos, colaborando com partes interessadas regionais e globais em múltiplas iniciativas. **O que você fará:** * Apoiar rotinas de governança e execução estratégica em toda a área de Experiência do Cliente (CX) na América Latina (LATAM), incluindo revisões de negócios, fóruns de liderança, estruturas de relatórios e cadências operacionais. * Desenvolver insights e recomendações estratégicas com base no desempenho operacional, nas tendências e nas prioridades de negócios, para apoiar a tomada de decisões e o alinhamento organizacional. * Colaborar transfuncionalmente com partes interessadas regionais e globais para conectar as prioridades organizacionais mais amplas às iniciativas e planos de execução da LATAM. * Liderar ou apoiar projetos especiais voltados para a melhoria operacional, escalabilidade, otimização de processos e transformação estratégica. * Identificar proativamente lacunas, desafios operacionais e oportunidades de melhoria, contribuindo para soluções acionáveis e uma execução mais robusta em toda a organização. * Explorar oportunidades para melhorar a eficiência da equipe e os modos de trabalho por meio de automação, soluções habilitadas por IA e inovação operacional. **Qualificações básicas** * 3 anos ou mais de experiência em gerenciamento de projetos/programas, operações de negócios, experiência do cliente, consultoria, análise de dados ou áreas afins. * Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com capacidade de interpretar dados, identificar insights e apoiar a tomada de decisões estratégicas. * Mentalidade curiosa e orientada ao crescimento, com interesse em explorar novas tecnologias, ferramentas de IA e métodos de trabalho para melhorar a eficácia operacional. * Alta proatividade e organização, com capacidade de identificar oportunidades, resolver problemas de forma independente e operar com eficácia em ambientes dinâmicos e ambíguos. **Qualificações preferenciais** * Amplo conhecimento em Experiência do Cliente (CX), Operações Comunitárias, operações de suporte ou ambientes operacionais afins. * SUPER PLUS \- Capacidade comprovada de utilizar ferramentas de IA ou soluções de automação para melhorar a eficiência da equipe, simplificar processos ou gerar impacto mensurável nos negócios. * Capacidade de equilibrar pensamento estratégico com forte execução e atenção aos detalhes. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de sintetizar informações e comunicar-se com clareza perante diferentes partes interessadas.