Representante de Suporte a Parceiros de Canal II

Descrição

Resumo: Esta função fornece suporte centralizado para parceiros e profissionais de vendas em relação ao programa PartnerConnect, gerenciando consultas, ferramentas, sistemas e processos. Pontos principais: 1. Atuar como ponto único de contato para a comunidade de parceiros e equipe de vendas da Zebra. 2. Colaborar com equipes internas para resolver consultas e garantir conformidade. 3. Auxiliar os parceiros no acesso às ferramentas, navegação e compreensão do programa. **Visão geral:** Na Zebra, somos uma comunidade de inovadores que se reúne para criar novas formas de trabalho. Unidos pela curiosidade e por uma cultura de cuidado, desenvolvemos soluções inteligentes que antecipam as necessidades de nossos clientes e parceiros e resolvem seus desafios. Fazer parte da Zebra Nation significa ser visto, ouvido, valorizado e respeitado. A partir de nossas perspectivas únicas, colaboramos para cumprir nossa finalidade. Aqui, você faz parte de uma equipe que ultrapassa limites hoje para redesenhar o trabalho do amanhã para organizações, seus funcionários e as pessoas a quem servem. Você terá oportunidades de aprender e liderar em um ambiente voltado para o futuro, definindo seu próprio caminho rumo a uma carreira gratificante, enquanto canaliza suas habilidades para causas que lhe são importantes — local e globalmente. Venha causar impacto todos os dias na Zebra. **O que estamos procurando:** A finalidade principal do Representante de Suporte a Parceiros de Canal II é fornecer um ponto único de contato centralizado para todos os parceiros e profissionais de vendas da Zebra relacionados ao programa PartnerConnect. A função fornece suporte diário aos membros do programa PartnerConnect da Zebra e aos profissionais de vendas quanto às ferramentas, sistemas e processos do programa utilizados para conduzir negócios com a Zebra. O cargo é responsável por tratar todas as consultas e apoiar o treinamento e o acesso dos parceiros às ferramentas do programa. Esta função realiza chamadas de saída conforme necessário para o programa de parceiros, além de garantir a precisão dos dados e informações destinados a parceiros e distribuidores. Localização\- \*\*\*Esta vaga exige presença física no escritório da Zebra em São Paulo, Brasil (modelo híbrido\- mínimo de 3 dias presenciais por semana). **Responsabilidades** * Fornecer um ponto único de contato para a comunidade de parceiros e equipe de vendas da Zebra em todas as consultas relacionadas ao programa PartnerConnect, seus benefícios e administração. * Trabalhar eficazmente com parceiros, distribuidores e profissionais de vendas para resolver consultas, principalmente por telefone, e-mail e chat. * Colaborar com outras equipes internas para garantir que consultas não relacionadas ao programa sejam encaminhadas/resolvidas adequadamente. * Engajar proativamente os parceiros para assegurar a conclusão anual da conformidade. * Trabalhar com os parceiros no processo de adesão e desligamento, bem como na compreensão do programa PartnerConnect. * Auxiliar os parceiros no acesso e navegação em diversas ferramentas. * Administração do registro de negócios, avaliação, processamento e solução/tratamento de problemas. * Influenciar a análise e o processamento dos registros. * Configuração de contas de administrador de parceiro, solicitações de acesso às ferramentas, manutenção de contas de parceiros e gestão de contatos. * Solução de problemas de login no PartnerGateway enfrentados pelos parceiros. * Avaliação, processamento e integração de novos parceiros. * Trabalhar para resolver problemas dos parceiros com ferramentas e processos, escalando conforme necessário e coordenando a resolução. * Processamento de fusões/aquisições de contas. Análise de contas, compreensão do processo de fusão. Iniciar e processar fusões de contas conforme adequado. Limpeza/deduplicação de contas. Análise e processamento de alterações nos nomes e endereços das empresas. * Participação ativa em testes de sistemas. * Relatórios, gerenciamento e entrega dos requisitos contínuos do programa. **Qualificações** **Qualificações obrigatórias:** * Graduação (bacharelado/licenciatura) em área correlata ou experiência profissional equivalente. * Experiência profissional preferencial: 1\-2 anos em suporte ao cliente e administração. * Conhecimento em CRM/PRM\- Salesforce. * Domínio fluente do inglês (escrito e falado), bem como do idioma local, quando aplicável. **Qualificações desejáveis:** * Espírito de equipe. * Orientado para a ação. * Focado no cliente. * Orientado para resultados. * Excelentes habilidades de resolução de problemas. * Excelente gestão de tempo e tarefas. * Conhecimento em CRM/PRM. * Excel/PowerPoint/Salesforce. * Administração de programas de canal. * Conhecimento sobre diferenças regionais e culturais. * Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. * Postura calma e confiante ao telefone. * Capacidade de multitarefa. * Atenção rigorosa aos detalhes e à precisão é essencial. **Função híbrida: São Paulo** **Benefícios:** Entendemos a importância do equilíbrio entre vida profissional e pessoal e do bem-estar, razão pela qual oferecemos flexibilidade para nossas equipes, incluindo: trabalho híbrido, horários adaptáveis, Sextas-feiras Flexíveis de Verão, Sextas-feiras de Foco e um dia anual corporativo de bem-estar para promover revitalização e sucesso. **Declaração sobre divulgação da vaga:** Para proteger os candidatos contra atividades fraudulentas online envolvendo falsos anúncios de vagas e ofertas de emprego, observe que nossos recrutadores sempre entrarão em contato com você por meio de contas de e-mail @zebra.com. As inscrições são aceitas apenas por meio de nosso sistema de acompanhamento de candidatos, e somente aceitamos informações pessoais identificáveis por meio desse sistema. Nossa equipe de Aquisição de Talentos não solicitará que você forneça informações pessoais identificáveis por e-mail ou fora do sistema. Se você for vítima de roubo de identidade, entre em contato com o departamento de polícia local. **Declaração sobre tecnologia de IA:** A Zebra Technologies utiliza tecnologia de IA para avaliar inscrições para vagas com base em critérios objetivos e pertinentes à função. Essa abordagem aumenta a eficiência e promove a equidade no processo de contratação. No entanto, todas as decisões relativas a entrevistas e contratações são tomadas por nossa equipe dedicada, pois acreditamos que as pessoas tomam as melhores decisões sobre outras pessoas. Para saber mais sobre como utilizamos tecnologia na contratação e como processamos os dados dos candidatos, consulte nossa Política de Privacidade da Zebra.