Customer Insights Specialist

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista de Customer Insights transformará sinais de comportamento, feedbacks e dados de jornada em diagnósticos e recomendações para a evolução da experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Transformar o sistema de Justiça com tecnologia e IA Generativa 2. Liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil 3. Analisar dados complexos para gerar insights acionáveis ### **Sobre o Jusbrasil** Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa **AI\-first**, que utiliza **IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta** para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala. Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma **oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil**. Lidamos com **petabytes de dados**, **bilhões de documentos** e desafios de **escala, precisão e relevância** dignos das maiores techs do mundo. Nosso time opera com **alta densidade de talentos**, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de **40 cidades no Brasil e fora**, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais. Aqui, valorizamos quem busca **domínio profundo**, age com **clareza de propósito** e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência. Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, **com intensidade, foco e excelência**. ### **Jusbrasil em números:** \+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público \+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia \+ de 30 m de usuários \+ de 500 colaboradores \+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados ### **Sobre a função** Como Analista de Customer Insights, você será responsável por transformar sinais de comportamento, feedbacks e dados de jornada em diagnósticos, recomendações priorizáveis e teses de impacto, contribuindo diretamente para o roadmap e evolução da experiência dos nossos clientes. **O que você vai fazer:** * **Sistema de escuta e coleta de VoC** + Coletar e/ou analisar dados e *feedbacks* dos clientes, integrando dados qualitativos e quantitativos de múltiplas fontes, promovendo análises profundas e acionáveis sobre comportamento, percepção e uso do produto. + Desenvolver e executar pesquisas e programas de *feedback*. + Aproximar intencionalmente os clientes às iniciativas de Produto, seja através de comunidades de clientes ou relacionamento com segmentos chave. + Identificar lacunas na escuta de clientes e propor novos canais / métodos de coleta com base em análise de jornada e necessidades de produto. + Análise sistemática de jornada do cliente, identificando oportunidades e pontos de fricção.**Análise, síntese e geração de insights acionáveis** + Consolidar dados multi\-fonte em análises cruzadas sobre a experiência do cliente. + Estruturar problemas, priorizar dores e traduzir insights em recomendações claras, priorizáveis e alinhadas ao impacto no produto, receita e experiência. + Desenvolver e evoluir dashboards e indicadores de experiência, garantindo consistência, confiabilidade e capacidade de tomada de decisão. + Construir narrativas executivas e participar de fóruns estratégicos, influenciando decisões.**Influência na Decisão de Negócio** + Fazer ponte direta e contínua com Produto, compreendendo quais os temas\-quentes de Negócio para direcionar o trabalho, bem como garantindo o alinhamento entre feedbacks dos clientes, oportunidades de negócio e planos de ação. + Suportar priorização de backlog de Produto por meio de evidências de impacto na experiência e custo da dor do cliente. + Co\-criar hipóteses de experimentos em parceria com Produto e Growth (ex.: testes de comunicação/notificação).**Gestão da Reputação e Feedback** + Mapear riscos reputacionais e drivers de insatisfação em canais externos (Reclame AQUI, notas de Apps, reviews), transformando sinais em alertas e recomendações. + Atuar como radar antecipado para temas sensíveis, elaborando alertas precoces e recomposições de narrativa para Produto, Suporte e Comunicação. #### **Requisitos** * Experiência prévia em funções relacionadas a Voice of Customer, Customer insights, Customer Experience, Business Analyst ou áreas correlatas; * Habilidades analíticas fortes, com a capacidade de interpretar dados complexos e extrair insights acionáveis; * Domínio de métodos quantitativos e qualitativos de pesquisa, com experiência prática em condução de estudos e mensuração de resultados; * Domínio de ferramentas de análise e visualização de dados (ex: Excel avançado, Metabase e similares); * Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara e concisa; * Capacidade de trabalhar em equipe, colaborar com outras áreas e influenciar as decisões com base em dados e insights; * Experiência com rotinas de governança e fóruns estratégicos. **Diferenciais:** * Experiência com modelos de predição (propensão a churn, satisfação, uso). * Vivência com jornadas segmentadas e análises específicas por persona. * Experiência com análise de reputação e canais públicos. \#LI\-REMOTE