CRM Senior Analyst

Descrição

Resumo da Vaga: O Analista Sênior de CRM será o ponto focal da disciplina, unindo visão analítica estratégica com execução impecável para desenhar, operacionalizar e mensurar a jornada do cliente. Principais Destaques: 1. Liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil 2. Atuar com alta densidade de talentos, autonomia e propósito 3. Desenhar e operacionalizar jornadas complexas integrando múltiplos canais ### **Sobre o Jusbrasil** Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa **AI\-first**, que utiliza **IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta** para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala. Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma **oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil**. Lidamos com **petabytes de dados**, **bilhões de documentos** e desafios de **escala, precisão e relevância** dignos das maiores techs do mundo. Nosso time opera com **alta densidade de talentos**, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de **40 cidades no Brasil e fora**, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais. Aqui, valorizamos quem busca **domínio profundo**, age com **clareza de propósito** e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência. Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, **com intensidade, foco e excelência**. ### **Jusbrasil em números:** \+ de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público \+ de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia \+ de 30 m de usuários \+ de 500 colaboradores \+ de 80% dos advogados brasileiros cadastrados ### **Sobre a função** Em 2026, o CRM será o coração da nossa estratégia de crescimento. Estamos em um momento de transformação, reorganizando nossas plataformas e arquitetura de dados para escalar nossos resultados. Procuramos uma pessoa **Analista Sênior de CRM** que seja o ponto focal da disciplina na companhia, unindo uma visão analítica estratégica a uma execução impecável (hands\-on). Você será responsável por desenhar, operacionalizar e mensurar a jornada do nosso cliente, garantindo que a mensagem certa chegue no momento ideal, através dos canais mais eficientes. **O que você vai fazer** **Gestão Lifecycle do cliente:** * Aquisição via Base: Utilizar a maior audiência jurídica do país para gerar relacionamento estimulando PQLs (Product Qualified Leads) e reduzindo a dependência de mídia paga. * Reativação: Criar cadências de recuperação para usuários que não finalizaram o cadastro ou que se tornaram adormecidos. * Conversão de Topo de Funil: Operar réguas para converter tráfego anônimo em base identificada e recorrente. * Engajamento e Retenção: Desenhar jornadas de onboarding e adoção para o portfólio de produtos, transformando o uso esporádico em hábito diário. * Expansão de Receita: Executar estratégias de upsell e cross\-sell para a base de assinantes, visando o aumento do LTV. * Liderança por Influência: Atuar como consultor interno para outras áreas (Produto, Marketing, Comercial), garantindo a cultura de CRM em toda a jornada do cliente. **Operação CRM** * Orquestração Multicanal: Desenhar e operacionalizar jornadas complexas integrando E\-mail, WhatsApp, SMS e Push, eliminando silos de comunicação e garantindo uma visão única do cliente. * Operação de Ferramenta: Ser o "power user" da nossa plataforma de CRM, garantindo a configuração correta de campanhas e automações complexas. * Evolução da Arquitetura de Dados: Atuar como peça\-chave na fundação da nossa CDP interna, ajudando a consolidar o Golden Record (visão 360º) do usuário. **Dashboards, Análises e Documentação** * Visão de Funil: Criar e manter dashboards que contemplem a contribuição do CRM no pipeline e no ARR incremental. * Documentação Técnica: Manter atualizado o dicionário de eventos, lógica de segmentação e as réguas de relacionamento para garantir rastreabilidade e escala. **Requisitos:** * Experiência consolidada em CRM, preferencialmente em empresas de alto crescimento (Scale\-ups) ou produtos de assinatura. * Domínio de ferramentas de orquestração de alto nível (Ex: Braze, Insider, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io). * Capacidade avançada de análise de dados (Excel/Sheets é obrigatório; SQL ou ferramentas de BI como Looker/Tableau são grandes diferenciais). * Experiência comprovada em métricas de retenção, reativação e aumento de LTV. * Capacidade de identificar gargalos na jornada e propor soluções de ponta a ponta sem necessidade de supervisão constante. * Prazer em colocar a mão na massa, desde a configuração da segmentação até o disparo da campanha. **Diferenciais:** * Experiência em LegalTechs: Conhecimento prévio das dores e personas do mercado jurídico. * Vivência em Reestruturação: Já ter participado de processos de migração de ferramentas de CRM ou reorganização de base de dados. * Conhecimento Técnico: Noções de HTML/CSS para e\-mail marketing e lógica de APIs para integrações. \#LI\-REMOTE