Analista de CX – Experiência do Cliente Junior

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para mapear e analisar jornadas do cliente, identificar pontos de melhoria e apoiar na evolução da experiência do cliente em um ambiente colaborativo e inovador. Principais Destaques: 1. Cultura de impacto social, inovação e propósito 2. Criar soluções que fazem a diferença 3. Ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal Se você busca um ambiente de trabalho que valoriza o **impacto social, a inovação e o senso de propósito**, a TEM Saúde é o seu lugar. Nossa cultura é pautada na **colaboração, na agilidade e na busca constante por melhorias**. Somos uma equipe multidisciplinar, apaixonada por tecnologia e por transformar a vida das pessoas. Trabalhamos com autonomia, celebramos conquistas e aprendemos juntos, em um ambiente que estimula o desenvolvimento profissional e pessoal. Aqui, você terá a oportunidade de **criar soluções que realmente fazem a diferença**, em um mercado em constante evolução. **Responsabilidades e atribuições** * Mapear e documentar as jornadas do cliente ponta a ponta (blueprint), considerando diferentes perfis (personas), canais e momentos de interação. * Identificar pontos de contato (touchpoints), expectativas do cliente, emoções, dores, fricções e momentos críticos da jornada. * Analisar interações em canais físicos e digitais (telefone, WhatsApp, app, portal, e\-mail), integrando dados qualitativos e quantitativos. * Apoiar na condução de workshops de mapeamento de jornada com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Comercial, Operações e Tecnologia) e desenho de jornadas futuras (to\-be), identificando melhorias e soluções centradas no cliente. * Acompanhar indicadores CX nas jornadas e validar se as melhorias implementadas geram evolução na experiência, a partir de dados, como NPS, CSAT, CES, reclamações, escuta de atendimentos e pesquisas. **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em Marketing, Comunicação, Design de Experiências, Customer Experience (CX) e/ou áreas relacionadas. * Cursos de Customer Experience (CX) com foco em mapeamento de jornadas e Métricas de CX. * Vivência em mapeamento e análise de jornadas do cliente ponta a ponta (AS\-IS / TO\-BE). * Apoio e/ou condução de workshops de colaboração e alinhamento com áreas internas para mapeamento de jornadas. * Identificação de dores, fricções e oportunidades de melhoria dentro das jornadas. * Apoio no acompanhamento de métricas de Experiência do Cliente (NPS, CSAT, CES), auxiliando na análise dos resultados e na identificação de oportunidades de melhoria nos serviços e jornadas. * Análise inicial de dados quantitativos e qualitativos de clientes, organizando feedbacks e principais pontos de dor para apoiar a identificação de causas e oportunidades de otimização. * Suporte na gestão de pesquisas de Voz do Cliente (VoC), desde a organização dos dados até o acompanhamento de ações de melhoria focadas na satisfação do cliente. **Informações adicionais** Contrato CLT Salário: R$ 4\.000,00 Jornada: 09h às 18h (segunda a sexta\-feira) – híbrido Local: Av. Pres. Juscelino Kubitschek **Benefícios:** * Plano de saúde e odontológico; * Cartão Multi VR de R$ 840,00 fixo; * Seguro de vida; * Day Off; * Aplicativo Tem Saúde digital * Wellhub. A TEM Saúde apoia empresas na oferta de saúde acessível e de qualidade para seus colaboradores e clientes. Como parceira estratégica, oferecemos soluções completas que unem praticidade, acessibilidade e atendimento de qualidade. Com jornadas de cuidado personalizadas, vamos além do acesso aos serviços de saúde: promovemos cuidado, prevenção, bem\-estar e qualidade de vida para todos.