Atendente de Call Center

Descrição

**Sobre a Oftalmoplus:** Quando o assunto é cuidado com os olhos, somos referência na Grande Vitória. Com 10 anos de história, a Oftalmoplus se destaca no mercado pela excelência e comprometimento com a saúde ocular. Estamos em busca de profissionais talentosos e dedicados para fortalecer ainda mais o nosso time. **Missão do cargo:** Garantir um atendimento de qualidade e humanizado aos pacientes da clínica através do atendimento telefônico, prestando informações, agendando consultas e procedimentos, e solucionando dúvidas e demandas de forma eficiente e cordial, visando à satisfação e fidelização dos pacientes. **Suas principais atividades serão:** **Atendimento Telefônico:** * Realizar atendimento telefônico receptivo com cordialidade e eficiência. * Responder dúvidas e fornecer informações sobre serviços, exames, consultas e procedimentos oftalmológicos. **Agendamento de Consultas e Procedimentos:** * Efetuar agendamentos de consultas e procedimentos no sistema da clínica. * Confirmar e remarcar consultas, conforme necessário. * Orientar os pacientes sobre os preparos necessários para exames e procedimentos. **Suporte ao Paciente:** * Encaminhar demandas e reclamações dos pacientes para os setores responsáveis. * Fornecer suporte e orientação pré e pós consulta. * Manter registro atualizado das interações com os pacientes no sistema. **Administração de Informações:** * Atualizar e manter o cadastro dos pacientes corretamente. * Gerenciar a agenda dos profissionais da clínica, garantindo a otimização do tempo. **Qualidade e Melhoria Contínua:** * Participar de treinamentos e capacitações oferecidos pela clínica. * Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. **O que esperamos de você:** **Competências técnicas:** Ensino médio completo Conhecimento em atendimento ao cliente. Habilidade em agendamento de consultas e procedimentos. Experiência com sistemas de gestão de call center e clínicas. Conhecimento básico de informática (pacote Office, sistemas de agendamento). Habilidade de digitação rápida e precisa. **Competências Comportamentais:** Organização Proatividade Equilíbrio emocional Bom humor Comunicação Verbal Disciplina Espírito de Equipe Flexibilidade Rendimento sob pressão Saber ouvir Empatia Relacionamento interpessoal **Por que a Oftalmoplus?** Se você ainda tem dúvidas de que a Oftalmoplus é um excelente lugar para se trabalhar, veja os benefícios que oferecemos: Vale transporte Vale alimentação Plano de saúde Bônus de aniversário Café da manhã Integrações para conectar o time E aí, topa? Vem fazer parte do nosso time!