Academic Operations Manager

Descrição

Academic Operations ManagerSobre a empresa Somos uma empresa de educação online especializada no desenvolvimento de profissionais de tecnologia que desejam acelerar suas carreiras, conquistar oportunidades internacionais e alcançar posições de maior impacto no mercado. Nossa metodologia combina ensino de inglês aplicado ao contexto profissional, preparação para entrevistas, desenvolvimento de carreira e acompanhamento estratégico. Estamos em um momento de crescimento e buscamos uma pessoa para liderar nossas operações acadêmicas, garantindo uma experiência de excelência para alunos e professores. O desafio Você será responsável por garantir que toda a operação acadêmica funcione com qualidade, organização e previsibilidade. Seu principal objetivo será desenvolver professores, estruturar processos, acompanhar indicadores de desempenho e garantir uma experiência consistente durante toda a jornada do aluno. Buscamos alguém que vá além da operação do dia a dia: queremos uma pessoa que identifique oportunidades de melhoria e construa processos que tornem a operação cada vez mais eficiente e escalável. Principais responsabilidadesGestão da equipe de professores * Conduzir o onboarding de novos professores. * Acompanhar desempenho individual e coletivo. * Realizar reuniões periódicas de alinhamento. * Aplicar feedbacks estruturados. * Desenvolver planos de melhoria quando necessário. * Apoiar processos de contratação e integração de novos professores. Qualidade acadêmica * Observar aulas e acompanhar a aplicação da metodologia. * Garantir consistência na experiência dos alunos. * Atualizar materiais e documentação para professores. * Desenvolver treinamentos internos. * Identificar oportunidades de melhoria na metodologia. Operações acadêmicas * Gerenciar a distribuição de alunos entre professores. * Organizar agendas e disponibilidade da equipe. * Acompanhar processos relacionados à plataforma de ensino. * Garantir que processos internos sejam executados de forma consistente. * Criar e otimizar fluxos operacionais. Experiência do aluno * Acompanhar indicadores de retenção e satisfação. * Atuar em situações de risco de cancelamento. * Apoiar a resolução de questões acadêmicas. * Garantir uma jornada consistente do onboarding até a conclusão do programa. Gestão por indicadores Responsável por acompanhar e propor ações relacionadas a indicadores como: * Taxa de renovação * Cancelamentos * Retenção de alunos * Feedback dos alunos * Feedback dos professores * Qualidade das aulas * Performance dos professores * Tempo de onboarding * Tempo de resolução de demandas * Indicadores de satisfação Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa que: * Inglês fluente * Tenha experiência em gestão de operações ou equipes. * Seja organizada e tenha excelente capacidade de priorização. * Goste de estruturar processos e criar padrões. * Tenha perfil analítico e orientado por indicadores. * Consiga conduzir conversas difíceis com respeito e firmeza. * Seja altamente responsável e tenha senso de dono. * Tenha autonomia para tomar decisões. * Seja orientada para soluções e melhoria contínua. * Tenha excelente comunicação escrita e verbal. Diferenciais * Experiência em empresas de educação. * Experiência em Customer Success ou Experiência do Cliente. * Experiência liderando equipes remotas. * Vivência em operações de serviços. * Conhecimento em melhoria de processos. Como será o sucesso nessa posição Esperamos que, após os primeiros meses, essa pessoa seja capaz de: * Garantir uma operação acadêmica organizada e previsível. * Desenvolver professores de alta performance. * Reduzir problemas operacionais recorrentes. * Melhorar a experiência dos alunos. * Estruturar processos escaláveis. * Resolver problemas com autonomia antes que eles cheguem à liderança. * Apoiar o crescimento da empresa por meio de uma operação cada vez mais eficiente. Nossa cultura Valorizamos pessoas que: * Assumem responsabilidade pelos resultados. * Trazem soluções junto com os problemas. * Gostam de aprender e evoluir continuamente. * Trabalham com autonomia. * Colaboram com o time. * São organizadas, proativas e orientadas para resultados. * Colocam a experiência do cliente no centro das decisões. Se você gosta de construir processos, desenvolver pessoas e fazer parte de uma empresa em crescimento, queremos conhecer você. Pagamento: R$4\.000,00 \- R$6\.000,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-internet * Trabalho remoto Local do trabalho: Remoto