Engenheiro de Suporte Técnico – CiraSync Local

Descrição

**Sobre a vaga** O CiraSync Local é nossa plataforma auto-hospedada de sincronização de contatos e calendários para ambientes Microsoft Exchange. Trata-se do produto mais tecnicamente exigente do nosso portfólio, e atualmente apenas um pequeno número de agentes consegue oferecer suporte a ele. Estamos contratando um engenheiro dedicado para ampliar essa cobertura. Você trabalhará diretamente nos ambientes dos clientes — Exchange local, Active Directory, Windows Server e camada de rede ao redor desses sistemas — diagnosticando problemas de sincronização, permissões, fluxo de e-mail e conectividade em conjunto com equipes de TI corporativas. Trata-se de uma função de suporte adequada para um administrador de TI em atuação: a maior parte do dia é dedicada ao tipo de solução de problemas que um sysadmin já realiza rotineiramente, mas em diversos ambientes de clientes, em vez de apenas um. **O que você fará** * Assumir integralmente chamados de suporte local, desde o recebimento até a resolução e acompanhamento final * Interagir com os clientes por e-mail, telefone, Zoom e Microsoft Teams, incluindo sessões ao vivo de solução de problemas com compartilhamento de tela * Analisar logs da aplicação, logs de eventos do Windows, logs do Exchange e saídas do PowerShell para identificar a causa raiz * Reproduzir problemas relatados pelos clientes em um ambiente interno de laboratório antes de escaloná-los * Escalonar para a equipe de engenharia com etapas claras e estruturadas de reprodução, além de evidências pertinentes * Apoiar atualizações de clientes, migrações de servidores e verificações de integridade do ambiente * Escrever e manter artigos na base de conhecimento, garantindo que a especialização em soluções locais seja documentada, em vez de depender exclusivamente do conhecimento individual * Participar de sessões internas de compartilhamento de conhecimento para reduzir o risco de dependência de um único ponto de cobertura para este produto **O que você trará** * 3 anos ou mais como Administrador de TI ou Administrador de Sistemas em ambiente Windows Server * Experiência prática na administração **local do Exchange Server** (2013 / 2016 / 2019 / SE): gerenciamento de caixas de correio e pastas públicas, permissões, fluxo de e-mail e Shell de Gerenciamento do Exchange * Experiência prática na administração **local do Active Directory**: unidades organizacionais, grupos de segurança e de distribuição, permissões delegadas, atributos de usuário e Política de Grupo * Solução de problemas em **rede local**: DNS, firewalls e proxies, certificados TLS, portas e contas de serviço, testes de conectividade * Administração do Windows Server, incluindo serviços, noções básicas de IIS e análise de arquivos de log * Domínio prático do PowerShell * Inglês falado e escrito fluente, com confiança para liderar ligações com administradores de TI corporativos * Capacidade de explicar claramente achados técnicos tanto para administradores práticos quanto para partes interessadas não técnicas **Desejável** * Administração do Exchange Online e do Microsoft 365 * Entra ID (Azure AD), Exchange híbrido, Entra Connect / Azure AD Connect * Noções fundamentais do SQL Server * Experiência prévia em suporte técnico B2B com sistema de chamados (Salesforce, Zendesk ou similar) * Experiência na redação de documentação voltada ao cliente ou conteúdo para bases de conhecimento * Certificações relevantes da Microsoft **Regime de trabalho e requisitos para escritório em casa** * Totalmente remoto, trabalho a partir de casa * Jornada de 8 horas diárias, de segunda a sexta-feira, alinhada aos horários comerciais norte-americanos em todos os fusos horários dos EUA; seu turno exato será definido após o período de treinamento * Espaço de trabalho silencioso e dedicado, adequado para ligações com clientes e reuniões por vídeo * Conexão estável de internet de alta velocidade (preferencialmente cabeada; velocidade mínima recomendada de 50 Mbps para download / 10 Mbps para upload) * Fone de ouvido e webcam de qualidade para ligações com clientes * Processo estruturado de integração e treinamento sobre o CiraSync Local antes da atribuição de turnos e da responsabilidade independente por chamados **Condições de contratação** * **Vínculo exclusivo.** Não é permitido emprego secundário ou trabalho freelance ("moonlighting"). * **Proteção de endpoints.** O software gerenciado pela empresa para proteção de endpoints deve ser instalado e permanecer ativo no computador utilizado para o trabalho. * **Verificação de antecedentes.** É obrigatória uma verificação de antecedentes pessoais antes do início das atividades. * **Avaliações.** Os candidatos realizam uma avaliação comportamental e cognitiva Predictive Index e uma avaliação técnica ao vivo. **Processo seletivo** * Avaliação Predictive Index * Triagem com recrutador / gestor de contratação * Avaliação técnica — baseada em cenários, abrangendo Exchange local, Active Directory e solução de problemas de rede * Entrevista com a equipe de liderança de suporte * Verificação de antecedentes * Oferta *A Cira Apps compromete-se com um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. A Cira Apps é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em raça, origem nacional, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outro status legalmente protegido. Caso deseje solicitar uma acomodação, entre em contato conosco pelo endereço hr@ciraapps.com*