Analista de Suporte Júnior

Descrição

Vaga: Analista de Suporte JúniorSobre a oportunidade Estamos buscando um(a) **Analista de Suporte Júnior** para atuar no atendimento e suporte aos clientes das soluções **Govendas, GoChat e GoFone**. Essa pessoa será responsável por receber, analisar e acompanhar as solicitações dos clientes, buscando solucionar dúvidas e problemas de menor complexidade, coletando evidências, realizando testes e garantindo que cada demanda seja corretamente registrada e direcionada quando houver necessidade de atuação de outras áreas. Buscamos alguém comunicativo, organizado, curioso e com perfil investigativo, que goste de tecnologia e tenha disposição para aprender continuamente. Mais do que simplesmente encaminhar chamados, esperamos que essa pessoa busque compreender o problema, reproduzir cenários e reunir as informações necessárias para uma resolução mais rápida e eficiente. Principais responsabilidades * Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais oficiais de suporte da empresa. * Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados relacionados às plataformas **Govendas, GoChat e GoFone**. * Realizar o primeiro diagnóstico das solicitações, buscando compreender o cenário apresentado pelo cliente antes de escalar a demanda. * Solucionar dúvidas funcionais e problemas de baixa e média complexidade seguindo procedimentos, documentação e orientações internas. * Orientar clientes sobre funcionalidades, configurações e utilização correta das plataformas. * Solicitar e coletar evidências necessárias para análise dos problemas, como: * prints; * vídeos; * horários das ocorrências; * usuários envolvidos; * clientes ou registros afetados; * mensagens de erro; * exemplos que permitam reproduzir o cenário. * Realizar testes para tentar reproduzir comportamentos ou erros relatados pelos clientes. * Validar informações entre sistemas quando necessário para auxiliar na identificação da origem do problema. * Documentar de forma clara os testes realizados, evidências coletadas e resultados encontrados. * Escalar demandas para os times de **Suporte N2/N3, Integração, Produto ou demais áreas técnicas** quando a solução estiver fora do escopo do atendimento inicial. * Garantir que chamados escalados sejam encaminhados com contexto completo, evitando retrabalho das equipes técnicas. * Acompanhar os chamados encaminhados até a resolução, mantendo o cliente atualizado sobre o andamento da demanda. * Cumprir os SLAs e procedimentos definidos para atendimento, atualização e acompanhamento dos chamados. * Identificar situações críticas ou que possam gerar impacto relevante na operação do cliente e comunicar rapidamente à liderança. * Apoiar na identificação de problemas recorrentes e reportá\-los ao time responsável. * Registrar soluções e aprendizados que possam contribuir para a atualização da base de conhecimento do suporte. * Apoiar na criação e melhoria de procedimentos, FAQs e materiais internos. * Manter os registros dos chamados sempre atualizados nas ferramentas utilizadas pela empresa. * Trabalhar em conjunto com os times de **Customer Success, Implantação, Produto, Integração e Tecnologia** para garantir uma boa experiência ao cliente. O que esperamos * Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte ou service desk, mesmo que em início de carreira. * Boa comunicação verbal e escrita. * Organização e atenção aos detalhes. * Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias. * Perfil analítico e investigativo. * Capacidade de seguir processos, fluxos e procedimentos. * Responsabilidade no acompanhamento de demandas e prazos. * Capacidade de lidar com diferentes solicitações simultaneamente. * Facilidade para explicar informações técnicas de forma simples para os clientes. * Interesse em tecnologia e resolução de problemas. Conhecimentos desejáveis * Conhecimento básico de sistemas CRM. * Familiaridade com plataformas SaaS. * Conhecimento básico de Excel ou Google Planilhas. * Facilidade para trabalhar com ferramentas de gestão de chamados e tarefas. * Conhecimento básico sobre integrações entre sistemas. Diferenciais Será considerado um diferencial possuir conhecimento ou experiência em: * Plataformas de CRM. * Atendimento ou suporte técnico em empresas SaaS. * Integrações entre sistemas e conceitos básicos de APIs. * Ferramentas de consulta e testes de APIs, como Postman ou similares. * WhatsApp Business e plataformas de atendimento digital. * Chatbots e automação de atendimento. * Meta Business Manager e WhatsApp Business Platform. * Telefonia corporativa, PABX ou URA. * Sistemas ERP. * Processos comerciais, vendas, televendas ou distribuição. * Ferramentas de gestão como ProofHub, Jira, Trello ou similares. Perfil que buscamos Queremos alguém que: * Tenha curiosidade para investigar problemas. * Não se limite a simplesmente encaminhar chamados. * Consiga seguir processos e manter registros organizados. * Tenha atenção aos detalhes. * Saiba reconhecer quando precisa pedir ajuda. * Tenha responsabilidade com o retorno ao cliente. * Consiga trabalhar bem com outras áreas. * Tenha disposição para aprender continuamente. * Mantenha calma e clareza na comunicação mesmo em situações de pressão. * Tenha senso de urgência sem perder a qualidade da análise. O que você poderá desenvolver Durante sua atuação na Govendas, você terá contato com: * Atendimento e suporte em ambiente SaaS. * Sistemas CRM. * Integrações entre sistemas e ERPs. * APIs. * WhatsApp Business. * Automação de atendimento. * Telefonia corporativa. * Processos comerciais. * Análise e resolução de incidentes. * Gestão de chamados e SLAs. * Customer Success. * Produto e tecnologia. A posição oferece espaço para evolução técnica dentro da estrutura de suporte, permitindo o desenvolvimento progressivo para atuação em demandas de maior complexidade. Informações da vaga **Cargo:** Analista de Suporte Júnior **Regime:** CLT **Jornada:** Período integral **Modelo de trabalho:** 100% remoto Para atuação remota, é necessário possuir **computador próprio, acesso estável à internet e estrutura adequada para realização das atividades**. Pagamento: R$1\.621,00 \- R$2\.200,00 por mês Local do trabalho: Remoto