Analista de Suporte Jr

Descrição

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs. Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui. Para nós, o seu talento é o que interessa. \#vemserSNX * Para candidatos que residem em **Juiz de Fora/MG**, os 3 primeiros meses serão realizados **presencialmente**. Após esse período, será possível atuar no modelo **híbrido**. **Responsabilidades e atribuições** * Enviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e acompanhar as necessidades de atualização. * Atender solicitação de chamados de baixa e média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados. * Acompanhar as tratativas de chamados de maior complexidade com a equipe, através de reuniões ou do chamado, com o objetivo de absorver conhecimento. * Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples, com o objetivo de iniciar o processo de chamado. * Realizar contato com fornecedores de helpdesk e digital com o objetivo de sanar dúvidas. **Requisitos e qualificações** **Hard Skills** * Graduação completa ou em andamento nas áreas de tecnologia e correlatas. * Experiência com atendimento ao cliente. * Conhecimento básico em Redes e Linux. **Vale mais pontos** * Conhecimento em Banco de Dados e API. * Conhecimento em VoIP e Asterisk. * Experiência com plataformas de automação e soluções no\-code/low\-code. **Soft Skills** * Comunicação assertiva; * Empatia; * Foco no cliente * Paciência; * Resiliência * Senso analítico; * Proatividade; * Trabalho em equipe. **Informações adicionais** Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar! Nossos benefícios para você: * Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade (Unimed \- coparticipação); * Plano odontológico \[Uniodonto], pra você sorrir lindamente; * Seguro de vida, porque segurança é importante; * Ticket refeição/alimentação \[Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade; * Day off de aniversário \[um dia inteirinho de folga no mês do seu niver]; * Pratas da casa! Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim; * Programa QI \[indicações convertidas em contratação são premiadas]; * SNX Beach \[voucher para complementar sua estadia na praia] * Parceria com a Udemy\[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer]; * Gympass \[para se exercitar à vontade]; * Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade! O seu próximo passo pode ser a nossa maior descoberta! Na Smart NX, você tem a oportunidade de fazer parte de uma empresa de tecnologia que trabalha para atingir um crescimento exponencial no mercado nacional e latino\-americano. Para isso, desenvolvemos o Suite para trazer omnicanalidade de verdade! Voz, mensagerias, automações, integrações em um único lugar, produzindo experiências ágeis, integradas e facilitadoras. Somos \+ de 100 pessoas apaixonadas pelo que fazem nos escritórios de Juiz de Fora, São Paulo e Porto Alegre. Atuamos no mercado nacional em segmentos como Varejo, Contact Center, Serviços, Saúde, Educação, Cooperativas, Fintechs, Bancos e Entidades Governamentais.