Atendente - Jacareí

Descrição

Realizar atendimento pessoal, on\-line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado. **Responsabilidades e atribuições** * Atender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização; * Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas, tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário; * Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada; * Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera, observando o tempo de espera, tomando medidas para agilizar o atendimento, garantindo a meta do indicador \- TAT (Tempo de atendimento) e satisfação dos nossos clientes; * Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema; Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios; * Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta; * Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY, respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais); * Realizar atendimento on line aos clientes através do e\-mail (Lab.agendamento@unimedjsc.coop.br) e WhatsApp, atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível; * Realizar cobrança de exames e procedimentos particulares, emitir Notas Fiscais, dar entrada do valor recebido na função Tesouraria no sistema TASY; * Realizar o fechamento do caixa e envio do valor ao Financeiro diariamente conforme descrito nos documentos institucionais. Solicitar autorização de convênio Intercâmbio e acompanhar a aprovação. Realizar a conferência dos cadastros e autorizações; * Receber e distribuir correspondências internas ou externas, anotando no documento o dia, horário e nome do receptor; * Realizar a conferência da guia cadastrada e autorizações solicitadas como barreira de processos. Enviar ao pré\-faturamento as guias físicas e via sistema TASY alterando o status na conta paciente/etapa barras. Oferecer aos clientes opções de agendamentos, pré\-cadastros e domiciliares afim de agilizar o atendimento presencial na unidade; * Realizar atividades de acordo com demandas e estar disponível para trocas de postos de trabalho; Realizar entrega de resultados de forma presencial ou online conforme descrito nos procedimentos e instruções de trabalho; * Auxiliar o cliente com seu acesso on line verificando e corrigindo se necessário as informações no sistema TASY. Enviar resultado via e\-mail quando solicitado; * Realizar conferência das guias com o protocolo impresso e impressão de etiquetas quando solicitado pela liderança; * Imprimir relatório de material faltante cancelando os exames pendentes e pré\-cadastos não coletados no sistema Tasy. **Requisitos e qualificações** #### **Técnicos** * Ensino Médio completo; * Necessário experiência com atendimento ao público e informática básica; #### **Comportamentais** * Trabalho em equipe e cooperação; * Proatividade e engajamento; * Senso de dono e foco em resultados; * Organização e adaptação a mudanças; * Visão de melhoria contínua e inovação; * Foco no cliente e postura solucionadora; * Resiliência e agilidade; * Inteligência emocional e flexibilidade; * Ética, integridade e construção de confiança; **Informações adicionais** * **Horário de trabalho:** Segunda à sexta\-feira das 06h20 às 12h20 e Sábado das 07h00 às 12h00 * **Local de trabalho:** Laboratório Jacareí (**Endereço:** Rua Doutor Lúcio Malta, 630 \- Jacareí) **Benefícios:** --------------- Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria **(exclusivo colaborador)** Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) \- (titular/dependentes) Vale Transporte Vale Cesta R$ 269,62 Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família \- Opcional Seguro de Vida \- Valor Integral subsidiado pela empresa Auxílio Creche \- desde o nascimento até completar 5 anos de idade da criança (Sindicato da Saúde) Descontos em Farmácias Clube de benefícios Unimed SJC \- Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos. Faculdade Unimed/Plataforma Conecte \- Cursos Livres on\-line gratuitos PROP \- Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno) Programa de Premiação \- (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas) Wellhub (Antigo GymPass) – Benefício opcional para você e seus dependentes legais após período de experiência (90 dias) **Cuidamos de pessoas há mais de 50 anos!** A Unimed São José dos Campos nasceu em 1971 com o objetivo de oferecer um atendimento médico de excelência, com eficiência, empatia e respeito as pessoas. Hoje, somos a **maior operadora de saúde do Vale do Paraíba**, com mais de 100 mil clientes e uma equipe de mais de 700 médicos cooperados. **Uma estrutura completa para todos(as)!** Cuidamos da saúde de nossos clientes de forma integral e acreditamos que **prevenção e cuidado são essenciais para uma vida plena!** Para isso, contamos com Laboratórios, Centros de Atendimento Médicos, Pronto Atendimento, Hospital Dia, NAIS/Viver Bem e o Santos Dumont Hospital, especializado em procedimentos cirúrgicos de alta e média complexidade. Entre os **diferenciais da Unimed SJC está o Espaço NAIS/Viver Bem**, dedicado à medicina preventiva, que conta com uma equipe multidisciplinar voltada para a promoção de ações e programas que visam a melhora da saúde e qualidade de vida. **Um time diverso e inclusivo!** A Unimed SJC preza pela promoção da diversidade e da inclusão dentro da organização, alinhada aos valores cooperativistas, que defendem enfaticamente uma sociedade mais justa e igualitária. Por isso, todos(as) são bem\-vindos(as) à cooperativa, que tem o compromisso de se tornar cada vez mais plural, inclusiva e diversa.