Analista de Suporte Técnico | Vaga noturna

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um(a) Analista de Suporte Técnico para diagnosticar problemas, orientar usuários e garantir estabilidade e qualidade em sistemas, equipamentos e soluções. Principais Destaques: 1. Otimize a experiência do cliente com soluções eficientes, seguras e confiáveis. 2. Resolva problemas técnicos e auxilie usuários através da tecnologia. 3. Colabore na evolução de processos e melhoria contínua de soluções. **Quem somos** Somos a **Invenzi**, uma empresa de tecnologia que acredita que **boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir**. Criamos soluções inteligentes de **controle de acesso e gestão**, conectando **software, hardware e automação** para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes. Aqui, tecnologia é coisa séria — mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios. ? Sobre a Oportunidade Estamos em busca de um(a) **Analista de Suporte Técnico** para fazer parte do nosso time e ajudar a garantir que nossos clientes tenham uma experiência eficiente, segura e confiável com nossas soluções. Essa posição é essencial para o funcionamento da operação da Invenzi. Você será responsável por **diagnosticar problemas, orientar usuários e garantir que sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas funcionem com estabilidade e qualidade**. Se você gosta de resolver problemas, investigar causas técnicas e ajudar pessoas através da tecnologia, essa oportunidade é para você. ? Seu Papel na Invenzi Como **Analista de Suporte Técnico**, você terá um papel fundamental para: * Atender clientes e usuários por telefone, chat, e\-mail ou ferramentas de suporte; * Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas; * Realizar configurações, instalações e atualizações de sistemas e aplicativos; * Apoiar na manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e ambientes tecnológicos; * Monitorar o funcionamento de sistemas e identificar possíveis melhorias ou ajustes; * Documentar atendimentos, incidentes e procedimentos técnicos na base de conhecimento; * Realizar processos de backup e recuperação de dados quando necessário; * Orientar usuários sobre boas práticas de uso dos sistemas e segurança da informação; * Apoiar a implantação de novas tecnologias e soluções junto às equipes e clientes; * Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da infraestrutura tecnológica. ? O Perfil Que Buscamos Estamos procurando um(a) profissional com perfil analítico, organizado e com interesse genuíno em resolver problemas técnicos. * Formação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; * Experiência com suporte técnico ou atendimento a usuários; * Conhecimento em sistemas operacionais, redes e infraestrutura básica; * Familiaridade com diagnóstico e resolução de problemas técnicos; * Experiência com ferramentas de acesso remoto será considerada diferencial; * Capacidade de organização e priorização de demandas. ? Competências Que Valorizamos * Capacidade de análise e resolução de problemas; * Comunicação clara e didática com usuários técnicos e não técnicos; * Proatividade para identificar melhorias em processos e sistemas; * Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente; * Senso de responsabilidade e comprometimento com qualidade no atendimento; * Colaboração e trabalho em equipe. ✨ Por Que Essa Vaga É Diferente Na Invenzi, o suporte técnico não é apenas sobre resolver chamados — é sobre **garantir que a tecnologia funcione de forma confiável para nossos clientes e parceiros**. Você fará parte de um time que busca constantemente evoluir processos, melhorar soluções e entregar uma experiência cada vez melhor. Se você gosta de tecnologia, desafios e de ajudar pessoas através do conhecimento técnico, queremos conhecer você. **Modalidade:** * Remoto