Resumo da Vaga: O profissional irá garantir a disponibilidade dos recursos de informática, prestando suporte técnico e administrando plataformas tecnológicas para satisfazer os clientes. Principais Destaques: 1. Suporte técnico remoto e presencial a colaboradores. 2. Administração de plataformas como Office 365 e infraestrutura LAN. 3. Otimização de processos de suporte e satisfação do cliente. Garantir o atendimento aos requisitos dos clientes quanto à disponibilidade dos recursos de informática, por meio do registro em sistema, acompanhamento e resolução de solicitações, além da administração das plataformas tecnológicas em operação. * Prestar suporte técnico aos colaboradores de forma remota e/ou presencial (quando necessário). * Instalar, configurar e realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e periféricos. * Realizar suporte e administração básica de contas e serviços do Office 365 (Outlook, OneDrive, Teams, etc.). * Atuar no atendimento e resolução de chamados técnicos relacionados a hardware, software e rede local (LAN). * Utilizar ferramentas como TeamViewer para acesso remoto e suporte a usuários. * Documentar procedimentos e manter registros atualizados de atendimentos realizados. * Identificar oportunidades de melhorias nos processos de suporte e infraestrutura. * Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes. * Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente. * Participar de todos os eventos: reuniões, treinamentos, operacionais e outros oferecidos pela empresa. * Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações. * Conhecimentos em ambiente Windows e Linux. * Conhecimento em comandos CMD. * Experiência com atendimento nível 1, preferencialmente para a região LATAM. * Habilidade para prestar suporte remoto via ferramentas como TeamViewer. * Boa comunicação, organização e orientação ao cliente.