A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte / Field Services para atuar em uma operação para uma grande empresa no segmento iGaming. **Responsabilidades e atribuições** 1\. Resolução de Problemas Complexos: Diagnosticar e solucionar problemas técnicos avançados que exigem conhecimento especializado. Analisar e resolver incidentes críticos relacionados a sistemas, aplicativos e infraestrutura de TI. 2\. Gestão de Incidentes e Mudanças: Escalonar incidentes de níveis inferiores e garantir a resolução de problemas com alto impacto. Participar da gestão de mudanças, avaliando e implementando modificações nos sistemas e infraestrutura. 3\. Documentação e Conhecimento: Atualizar e criar documentação técnica, como manuais e procedimentos. Contribuir para a base de conhecimento, compartilhando soluções para problemas recorrentes. 4\. Suporte a Projetos e Implementações: Auxiliar na implementação e integração de novos sistemas, ferramentas e tecnologias. Prestar suporte em migrações ou upgrades de sistemas, garantindo a continuidade do serviço. 5\. Monitoramento e Performance: Monitorar a performance de sistemas e servidores, identificando e corrigindo problemas antes que afetem os usuários. Realizar tuning e otimizações para melhorar a performance de sistemas e infraestruturas. 6\. Treinamento e Suporte a Níveis Inferiores: Orientar e treinar os analistas de N1 e N2, repassando conhecimento técnico e melhores práticas. Apoiar outros departamentos, oferecendo expertise técnica em situações complexas. 7\. Relatórios e Análises: Gerar relatórios técnicos sobre incidentes, performance e melhorias. Analisar tendências e padrões de incidentes para implementar soluções preventivas **Requisitos e qualificações** 1\. Formação Acadêmica: Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins. 2\. Experiência Profissional: Experiência prévia em suporte técnico de nível avançado, com foco na resolução de problemas complexos. Experiência com gestão de incidentes e resolução de falhas em infraestrutura, sistemas ou aplicações. 3\. Certificações Técnicas: Certificação ITIL Foundation (desejável). Certificações específicas em Windows Server, Linux, Redes, Banco de Dados (como Cisco, Microsoft, CompTIA ou Oracle), dependendo da área de atuação. 4\. Competências Técnicas: Domínio de sistemas operacionais (Windows, Linux, Unix). Conhecimento profundo em redes, infraestrutura de TI e segurança. Experiência em bancos de dados (SQL, Oracle, etc.), virtualização e cloud computing (Google, Apple \- Mac e Iphones). 5\. Habilidades Interpessoais: Boa comunicação técnica e habilidade para explicar problemas complexos de forma clara. Trabalho em equipe e orientação para colaboração com diferentes níveis de suporte e outras áreas. 6\. Características Pessoais: Proatividade e orientação para solução de problemas. Organização e capacidade analítica para lidar com incidentes complexos. Compromisso com qualidade e atendimento a SLAs. **Aqui somos \#SangueLaranja!** Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. **F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento** **tem o poder da transformação!** Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs. **Na FCamara todos são bem\-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.** **E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?**