Resumo da Vaga: Analista de Suporte Sênior para atendimento técnico especializado, liderança em chamados críticos, apoio ao desenvolvimento e organização de treinamentos. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico especializado com foco em resolução de problemas 2. Liderança e orientação técnica à equipe de suporte 3. Apoio à área de desenvolvimento na identificação de falhas sistêmicas **Analista de Suporte – Nível Sênior** **Atividades:** * Atendimento técnico especializado a clientes, com foco em análise e resolução eficiente de problemas. * Liderança no atendimento de chamados críticos e orientação técnica à equipe de suporte. * Apoio à área de desenvolvimento na identificação de falhas sistêmicas e sugestão de melhorias. * Organização de treinamentos e repasse de conhecimentos para usuários e colegas de equipe. * Registro de ocorrências, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores da área. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento na área de Tecnologia da Informação ou afins. * Sólida experiência com suporte técnico de TI (nível 2 ou 3\). * Perfil de liderança, com capacidade de tomada de decisão, organização de prioridades e suporte à equipe. * Proatividade, iniciativa e autonomia na resolução de problemas. * Conhecimento intermediário a avançado em Excel, Word e Outlook. * Noções de redes, sistemas operacionais, ferramentas de acesso remoto e atendimento via help desk. * Diferencial: conhecimento em ERP, banco de dados e infraestrutura. **Detalhes da Vaga:** * **Local:** Bairro Rodoviário – Goiânia * **Horário:** Segunda a sexta, das 8h às 18h (presencial) * **Remuneração:** R$ 2\.900,00 (CLT) \+ R$ 1\.500,00 sobre metas \+ VT \+ Cartão Ifood Alimentação \+ Gyn Pass Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2\.900,00 \- R$4\.400,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Em situações de muitos chamados simultâneos, como você mantém agilidade sem perder qualidade no atendimento e no registro das ocorrências? * Quando o usuário não sabe explicar claramente o problema, como você conduz o atendimento para identificar a causa sem gerar frustração ou retrabalho? Experiência: * Atendimento ao Cliente, Suporte? (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial