Analista SR de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Analista de Suporte Sênior com perfil técnico, visão sistêmica e capacidade de atuar em ambientes críticos de alta disponibilidade, focado na estabilidade operacional e evolução tecnológica. Principais Destaques: 1. Sustentação avançada de sistemas corporativos e infraestrutura (N3) 2. Análise de causa raiz (RCA) e otimização de ambientes Cloud 3. Apoio a decisões técnicas de arquitetura e segurança **Sobre a empresa:** A Omniteca é um grupo com mais com de 15 marcas em seu portfólio. Focada em criar produtos inovadores, acessíveis e de qualidade que simplificam o dia a dia das pessoas. Atuamos em segmentos diversos como casa, tecnologia, pets, esportes e decoração. Esta posição faz parte da **Unidade de Negócio** Omni**home**, que reúne produtos para o dia a dia do lar, incluindo itens para animais de estimação, brinquedos, utensílios de cozinha e soluções práticas para o cotidiano. Tudo com foco em facilitar a rotina com carinho, criatividade e eficiência. Entre suas marcas estão **Mimo Style, Jampo Pet** e **Zippy** **Sobre a posição:** Buscamos um Analista de Suporte com perfil técnico sênior, visão sistêmica e capacidade de atuar em ambientes críticos de alta disponibilidade. **Principais responsabilidades:** * O profissional será responsável pela sustentação avançada de sistemas corporativos e infraestrutura, atuando como último nível de escalonamento técnico, com forte participação na estabilidade operacional, performance e evolução tecnológica do ambiente. * Não buscamos apenas execução operacional, mas um profissional com capacidade analítica, e visão preventiva. * Atuar como último nível de escalonamento técnico (N3\) para incidentes críticos; * Conduzir análise de causa raiz (RCA) com foco em eliminação definitiva de recorrências; * Garantir estabilidade e performance de sistemas corporativos; * Realizar troubleshooting avançado em aplicações, banco de dados e infraestrutura; * Atuar na sustentação e otimização de ambientes Cloud Analisar integrações sistêmicas (APIs, Webservices, mensageria); * Apoiar decisões técnicas relacionadas à arquitetura e segurança; * Interagir com fornecedores e fabricantes quando necessário; * Contribuir com melhorias estruturais e evolução do ambiente tecnológico. **Requisitos:** * Experiência sólida como Suporte Nível 3 em ambientes corporativos; * Conhecimento avançado em banco de dados (SQL , Oracle ou similar); * Experiência prática em ambientes Cloud; * Conhecimento em redes, firewall, VPN e análise de tráfego; * Vivência com gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL). **Diferenciais:** * Experiência com o ERP TOTVS Winthor; * Experiência com soluções FortiGate (Fortinet); * Participação em projetos de migração para Cloud; * Atuação em ambientes de missão crítica; * Perfil com visão arquitetural e foco em melhoria contínua. **Omnibenefícios:** * **VR:** Gastos flexíveis com alimentação de qualidade todos os dias, com liberdade para escolher onde comer — seja no seu restaurante favorito ou no mercado para preparar algo especial. * **Plano de Saúde:** Cuide da sua saúde com um plano moderno, digital e de qualidade, estendido para quem você ama. ️‍* ️ **Totalpass:** Cuide da sua saúde física com acesso a academias, estúdios e aulas online. * + ️ **Parceria com o Sesc:** Aproveite atividades culturais, esportivas e de lazer para todos os gostos. * **Day Off de Aniversário**: No mês do seu aniversário, você ganha um dia de folga para comemorar do seu jeito. Aproveite! * **Desconto em Faculdades:** Apoio ao seu desenvolvimento com condições especiais em instituições de ensino. * **Política de Bônus:** Reconhecemos sua dedicação com uma política de bônus alinhada aos resultados. * **️Seguro de Vida:** Proteção e tranquilidade para você e sua família em todos os momentos. * **Convênio Farmácia:** Descontos especiais para facilitar o acesso aos seus medicamentos. * **Plano Odontológico:** Cuidados completos com sua saúde bucal, garantindo mais bem\-estar e qualidade de vida. * **Auxílio Educação:** Incentivo ao seu desenvolvimento profissional e pessoal, apoiando sua jornada de aprendizado contínuo. **Aqui, todas as pessoas são bem\-vindas! Valorizamos um ambiente diverso e inclusivo, onde cada indivíduo possa ser quem realmente é.**