Resumo da Vaga: Responsável por prestar suporte técnico nível 1 e 2 a usuários, administrar equipamentos, redes, sistemas e impressoras, e atuar no suporte ao ambiente OT. Principais Destaques: 1. Suporte técnico N1 e N2 para usuários 2. Administração de infraestrutura de TI 3. Suporte ao ambiente OT (Tecnologia Operacional) Company Overview Synergy Flavors, part of the Carbery Group, is more than just a leading international supplier of ingredients to the global food and beverage industry—we’re a team driven by purpose. Our vision is simple yet powerful: enriching lives through healthier and tastier foods. We believe great flavor starts with great people. That’s why we’re committed to hiring creative, passionate individuals who want to make a real impact. With deep expertise across food, beverage, and nutrition, our teams develop high\-quality taste solutions that inspire innovation and elevate everyday experiences. Your Role in Synergy's Success Responsável por prestar suporte técnico nível 1 e 2 aos usuários, manter e administrar equipamentos, redes, sistemas e impressoras, além de atuar no suporte ao ambiente OT. O cargo garante a continuidade das operações de TI, o cumprimento de SLAs, a segurança de acessos e a padronização dos processos. Também envolve colaboração com equipes globais, documentação de procedimentos e identificação de melhorias na infraestrutura. How You Will Contribute Responsabilidades Principais Suporte ao Usuário (Helpdesk)* Prestar suporte técnico N1 e N2, presencial e remoto. * Registrar, acompanhar e resolver chamados via Service Desk, garantindo atendimento dentro dos SLAs. * Atuar em incidentes relacionados a hardware, software, rede e acessos. Infraestrutura de TI* Administrar e dar suporte a estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e periféricos. * Instalar, configurar e manter Windows e aplicações corporativas. * Contribuir na manutenção de LAN, WAN, Wi‑Fi, switches e cabeamento estruturado. * Suportar e administrar impressoras e soluções de impressão. Ambiente OT (Operational Technology)* Prestar suporte a estações e equipamentos utilizados no ambiente industrial/OT. * Atuar em parceria com Engenharia, Automação e Operações para resolução de incidentes. * Garantir conformidade com políticas de segurança e segregação IT/OT. Segurança e Acessos* Gerenciar criação, alteração e remoção de acessos, conforme políticas definidas. * Apoiar a aplicação de patches, atualizações e soluções de antivírus. * Reforçar políticas globais de segurança da informação. Padronização e Melhoria Contínua* Apoiar a padronização de equipamentos, imagens, processos e procedimentos. * Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento. * Identificar e propor melhorias na infraestrutura e no atendimento ao usuário. Relacionamento e Comunicação* Colaborar com equipes locais e globais de TI. * Escalar incidentes complexos quando necessário. * Comunicar\-se de forma clara e profissional com usuários e stakeholders. Interfaces Internas* Usuários finais (administrativos e industriais) * TI Global * Engenharia / Automação * Operações * Fornecedores de tecnologia Requisitos e Qualificações* Ensino superior completo ou em andamento em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. * Experiência prévia com suporte técnico N1/N2\. * Conhecimento de redes, Windows, impressoras e infraestrutura básica. * Desejáveis: ITIL, noções de OT, AD/M365, certificações técnicas. Our Commitment to our People We are a diverse and growing workforce of over 1,000 people across eight countries globally. As we continue to grow, we want to ensure that Carbery Group continues to be a place where people are supported to develop and feel that they can do their best work. We are committed to driving growth, developing future capability and delivering results through our dedicated teams. We offer competitive salaries, comprehensive benefits, and an inclusive workplace where your skills, perspectives, and experience help shape the future of our industry. Join us and be part of a team that values collaboration and makes a meaningful impact \- from local communities to global markets. Carbery Group is proud to be an Equal Opportunity Employer, committed to fostering a supportive work environment.