Analista Cloud e Infraestrutura Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá garantir o atendimento de chamados, gerenciar a rotina operacional, monitorar ambientes de Cloud e Infraestrutura, e promover melhoria contínua nos processos operacionais. Principais Destaques: 1. Atuação na gestão de rotina operacional e distribuição de demandas 2. Monitoramento de ambientes Cloud e Infraestrutura para assegurar disponibilidade 3. Promoção de melhoria contínua nos processos operacionais e automações **Qual será o seu papel?** * Garantir o atendimento dos chamados e requisições dentro dos SLA’s estabelecidos via **JIRA**. * Atuar na gestão da rotina operacional, distribuição de demandas e acompanhamento das filas de atendimento. * Monitorar ambientes de Cloud e Infraestrutura, assegurando disponibilidade, performance e estabilidade dos serviços. * Realizar gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto aos times N2/N3, fornecedores e áreas parceiras. * Administrar e acompanhar fluxos, prioridades e indicadores dentro do **JIRA**. * Promover melhoria contínua nos processos operacionais, automações e padronizações. * Apoiar no desenvolvimento técnico da equipe, feedbacks e organização de escalas. * Garantir comunicação clara e objetiva em incidentes críticos e mudanças planejadas. **Esperamos que você tenha:** * Conhecimento com ferramenta de gestão de chamados **JIRA** (filas, workflows, dashboards e relatórios). * Conhecimento em ambientes Cloud (Azure, AWS, OCI ou GCP). * Conhecimento em servidores Windows e Linux. * Noções sólidas de redes, firewall, DNS, VPN e conectividade. * Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes. * Conhecimento em boas práticas **ITIL**. * Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas. **Vamos ficar felizes se você tiver (seu diferencial):** * Certificações Cloud (Azure, AWS, OCI, Google Cloud). * Experiência com administração avançada do **JIRA** e criação de dashboards gerenciais. * Conhecimento em automação de processos (PowerShell, Python, Shell Script). * Vivência em operações críticas 24x7\. * Experiência com KPIs operacionais, SLA, backlog e produtividade. * Conhecimento em DevOps e pipelines de deploy. * Inglês técnico * Perfil hands\-on com foco em eficiência, inovação e melhoria contínua. **Você vai amar trabalhar aqui se:** * Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias; * Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira; * Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar; **Nossos benefícios:** * Vale refeição; * Vale alimentação; * Vale combustível; * Plano de saúde; * Plano odontológico; * Seguro de vida; * Auxílio Creche; * Auxílio crianças com deficiência; * Convênio Farmácia; * PLR; * TotalPass; * Integra (Programa Qualidade de Vida); * Trabalho Híbrido. * Apoio a certificações; * Day off no mês do seu aniversário; \#VemPraENG! *