Analista de Suporte Operacional (Hardware)

Descrição

Trabalhar com um propósito ousado, em um ambiente inovador, faz sentido para você? Então vem conhecer essa oportunidade que a Saque tem para ti! Nesta posição, o principal desafio será atuar na sustentação e manutenção dos terminais de autoatendimento, garantindo o acompanhamento operacional dos equipamentos através do atendimento de demandas, identificação e correção de falhas, monitoramento dos terminais e registro adequado das informações e controles da operação. Buscamos uma pessoa com perfil analítico, proativo e com foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e de alta disponibilidade. Curtiu? Então dá uma olhada nas atribuições desta oportunidade **Responsabilidades e atribuições** * Realizar suporte técnico remoto e/ou presencial em hardware dos (ATMs); * Atuar na identificação, análise e tratativa de falhas em equipamentos e periféricos; * Executar o processo técnico para resolução de incidentes relacionados a hardware; * Acompanhar chamados técnicos, garantindo atualização das informações e cumprimento dos SLA’s estabelecidos; * Apoiar técnicos de campo e fornecedores durante atendimentos e intervenções técnicas; * Monitorar eventos e alertas dos equipamentos, realizando acionamentos quando necessário; * Realizar testes funcionais e validações após manutenções corretivas e preventivas; * Registrar evidências técnicas, documentações e procedimentos operacionais; * Contribuir com melhorias contínuas nos processos de suporte e estabilidade operacional; **Requisitos e qualificações** * Curso técnico completo ou superior em andamento em Sistemas de Informação, Ciências da Computação, Redes, Eletrônica, Automação ou áreas afins; * Conhecimento básico/intermediário em hardware e redes; * Boa comunicação, organização e senso analítico; * Capacidade de atuar sob pressão e em ambientes dinâmicos; * Perfil colaborativo, proativo e com foco em resolução de problemas. * Conhecimento em ferramentas de chamados (preferencialmente Qualitor e/ou Salesforce); * Conhecimento em monitoramento de ambientes através do Zabbix; Será um diferencial: * Conhecimento em lógica de programação e automação de testes; * Conhecimento em processos operacionais e gestão de incidentes; * Certificações ou cursos voltados para hardware, redes ou ITIL; **Informações adicionais** Buscamos pessoas com a cara da Saque, independente de etnia, religião, gênero, deficiência, orientação sexual ou idade A Saque nasceu a partir da inquietude e a vontade de transformar a forma como as pessoas se relacionam com as soluções financeiras, alcançando diversos públicos, vivendo o presente, mas sempre pavimento nosso futuro. Somos muito mais do que caixas eletrônicos! Com presença internacional, criamos soluções inteligentes para as necessidades do cotidiano, buscando soluções cada vez mais descomplicadas e inovadoras.