**Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** Segunda à quinta, das 8h às 18h, sexta das 8h às 17h com 1h de almoço **Nível:** Professional **Regime de contratação:** Tenured \- CLT labor code Responsável pelo Atendimento Técnico Especializado (presencial e remoto/Help Desk), gerenciando o ciclo completo de chamados através de sistema de tickets, desde o diagnóstico até a resolução de incidentes de hardware, software e redes. Atuação na Análise de Dados e Relatórios Gerenciais, desenvolvendo e executando queries em SQL para extração de dados estratégicos. Utilização de Excel avançado e ferramentas de BI para geração de relatórios e dashboards, e apresentação de métricas de SLA. Participação ativa na Implementação e Suporte a Sistemas (ERP, CRM e plataformas corporativas), o que inclui configuração, parametrização e testes de software. Elaboração de documentação técnica e condução de treinamentos/capacitação para garantir a adaptação dos usuários finais a novos sistemas e processos. **Requisitos:** Profissional com sólido conhecimento em infraestrutura e sistemas, incluindo Redes, Firewall, ambientes Windows/Linux e Virtualização. Possui experiência em processos de suporte, com familiaridade em Help Desk, Gestão de Incidentes e aplicação de SLA, utilizando ferramentas de Monitoramento como Zabbix. Demonstra forte capacidade analítica e conhecimento intermediário/avançado em Excel (Fórmulas avançadas, Tabelas Dinâmicas, Power Query e macros básicas) para tratamento e análise de dados, além de conhecimento básico em SQL para consultas em bancos de dados. É exigido Curso Superior Completo ou em Andamento em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas (Sistemas de Informação, Ciência da Computação, etc.). **Benefícios:** Assistência odontológica, Estacionamento, Vale\-alimentação, Vale\-refeição, Vale\-transporte