Analista TI (Nível Pleno) - Suporte HelpDesk

Descrição

Resumo da Vaga: Analista Pleno de Suporte T.I. Help Desk e Infraestrutura responsável por chamados técnicos, instalação e configuração de sistemas, manutenção e suporte a usuários, incluindo visitas esporádicas a clientes. Principais Destaques: 1. Suporte técnico abrangente em Help Desk e Infraestrutura. 2. Colaboração em equipe e melhoria contínua de processos. 3. Atuação em análise e resolução de problemas complexos. **Endereço:** Av. Pereira Barreto, 1479 \- Centro, São Bernardo do Campo \- SP, 09751\-000 **Vaga:** Analista Pleno de suporte T.I \- Help Desk \- Infra **Responsabilidades:** * Abertura e acompanhamento de chamados técnicos * Instalação e configuração de sistemas operacionais Microsoft e drivers * Atualização de firmware e compartilhamento de rede * Instalação e configuração de impressoras, scanners e multifuncionais (USB, Rede, Wi\-Fi) * Instalação de aplicativos solicitados pelo cliente * Manutenção preventiva e corretiva de computadores e impressoras * Montagem e manutenção de desktops e notebooks * Configuração de contas de e\-mail (IMAP, POP, Exchange Online) * Instalação e configuração do OneDrive * Backup de estações de trabalho * Otimização de desempenho de estações, impressoras e redes * Prestação de suporte técnico ao usuário, identificando suas necessidades * Colaboração com a equipe interna para melhorias nos processos e atendimento aos clientes * Realização de visitas técnicas a clientes, de forma esporádica, para suporte presencial e resolução de demandas específicas. * Documentação e atualização de procedimentos técnicos * Apoio no treinamento e orientação de membros mais juniores da equipe * Auxílio no planejamento de melhorias de infraestrutura * Atuação em análise e resolução de problemas mais complexos * Monitoramento de tickets e follow\-up com usuários para garantir resolução dentro dos prazos; * Auxílio na implementação de políticas de segurança e boas práticas de TI; * Suporte na atualização e gerenciamento de inventário de hardware e software. **Requisitos Pessoais:** * Experiência com atendimento ao cliente (telefone e presencial); * Pró\-atividade; * Boa comunicação verbal e escrita; * Capacidade de resolver problemas de forma rápida e assertiva; * Organização e senso de responsabilidade. * Ter experiência prévia com liderança ou coordenação de equipe **Requisitos Técnicos:** * Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Pacote Office * Ferramentas de suporte remoto (TeamViewer, AnyDesk) * Conhecimento em hardware: testes, troca de peças, manutenção * Conhecimentos em redes (modems, roteadores, etc.) * Liderança e boa capacidade de gestão de equipe. **Diferencial:** * Residir próximo ao Centro de São Bernardo do Campo ou regiões próximas; * Estar cursando/ Completado Tecnólogo em Redes de Computadores ou Segurança da Informação; **Salário:** R$ 3\.000,00 CLT **Horário:** Segunda a Sexta, 08h00 às 17h00 (Presencial) **Benefícios:** * Convênio médico; Após 3 meses de experiência. * Seguro de vida; * Vale\-refeição: R$ 32,00 por dia; * Day off \+ vale\-presente no aniversário; Após 3 meses de experiência. * Vale\-transporte; * Auxílio combustível; * Credencial do Sesc (necessário cadastro); * Programas de capacitação e treinamentos internos; Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$3\.000,00 por mês Benefícios: * Assistência médica * Auxílio\-combustível * Seguro de vida * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você tem experiência com Help Desk, se sim, há quantos anos? * Você possui fácil acesso para trabalhar presencialmente em São Bernardo do Campo \- SP? * Gostaria de enfatizar que essa vaga não foca em desenvolvimento de sistemas, mas sim em suporte técnico. Isso está alinhado com seu perfil e expectativas? * Conte uma situação em que você precisou orientar ou coordenar outros membros da equipe de suporte. Quais foram os desafios e como você garantiu que o problema fosse resolvido? Experiência: * Help Desk T.I (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial