[Infra] Analista Sênior de Infraestrutura - PROTHEUS

Descrição

Resumo da Vaga: Atendimento e diagnóstico de ambientes de clientes, resolvendo questões de alta complexidade em infraestrutura, contribuindo para a satisfação do cliente na operação Cloud. Principais Destaques: 1. Responsável por atendimento de suporte e diagnóstico de ambientes de clientes. 2. Atuação em questões de alta complexidade referentes à infraestrutura. 3. Contribuição para o desenvolvimento de analistas juniores. **\[Infra] Analista Sênior de Infraestrutura \- PROTHEUS** ========================================================== TOTVS \| São Paulo \- SP \| Remoto Descrição da vaga Realizar atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo para a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud. **Horário de trabalho:** de terça a sábado em horário comercial Responsabilidades e atribuições * Realizar o atendimento e/ou diagnóstico dos ambientes dos clientes por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de alta complexidade referentes à infraestrutura; * Redigir relatórios técnicos e procedimentos operacionais direcionados ao acompanhamento dos ambientes, avaliando o ambiente e comparando com os padrões estabelecidos por Cloud de melhores práticas; * Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e/ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e\-mail, sistema); * Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e/outros) quanto para o resultado/metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud; * Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando ticket conforme procedimento interno descrito pela área; * Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia; * Conduzir de forma efetiva os processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções e praticando ações de melhoria; * Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento; * Instalar e suportar tecnologias TOTVS e/ou de mercado, utilizando soluções de alta disponibilidade, seguindo os procedimentos preestabelecidos por Cloud e descritos no manual de melhores práticas e padrões da área; * Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades, conforme melhores práticas; * Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área; * Garantir a plena funcionalidade dos ambientes Cloud, por meio da realização de parametrizações, configurações e migrações de ambientes. Requisitos e qualificações * Formação: Graduação nas áreas de Tecnologia da Informação ou afins. * Conhecimentos específicos: * Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Avançado; * Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário; * Infraestrutura de Nuvens públicas –nível Intermediário; * Ferramentas de automação –nível Intermediário. * Certificações: * ITIL Foundation \-Information Technology Infrastructure Library; * Sistemas operacionais ou Banco de dados. Requisitos desejáveis * Desenvolvimento ADVPL; * Conhecimento específicos em módulos do PROTHEUS. Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios * Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora; * Programa \+Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais; * Programa \+Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras; * Programa \+ Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria... * Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito; * Plano de saúde e odontológico; * Vale refeição e / ou alimentação; * Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô; * Licença maternidade e paternidade estendida; * Espaço de lactário; * Bicicletário; * Vestiário; * Seguro de vida; * Auxílio creche; * Previdência privada; * Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar; * Gympass. Sobre a empresa Como empresa líder em tecnologia somos um universo de pessoas inconformadas, movidas por inovação, autonomia, aprendizado e performance. Juntos e juntas, criamos oportunidades, transformamos futuros e compartilhamos conhecimento. Aqui o seu desenvolvimento profissional acontece em um ambiente inclusivo, respeitoso e energizante. De gente pra gente! Buscamos o crescimento sustentável. E usamos dados e IA para impulsionar resultados mais inteligentes e eficientes para os nossos clientes. Vem com a gente inovar e construir o futuro da tecnologia. \#VemPraTOTVS \#SomosTOTVS