Analista de Suporte Field

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte Field para atendimento técnico presencial, garantindo resolução de incidentes e requisições de hardware, software e infraestrutura de TI. Principais Destaques: 1. Suporte técnico presencial em hardware, software e infraestrutura de TI. 2. Diagnóstico e solução de problemas em redes e periféricos. 3. Experiência com ferramentas de ITSM e Active Directory. Buscamos um(a) Analista de Suporte Field para atuar no atendimento técnico presencial aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e infraestrutura de TI. ***Responsabilidades*** Prestar suporte técnico aos usuários, registrando e priorizando chamados em ferramentas de ITSM. Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, redes e periféricos. Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e aplicativos. Atuar no troubleshooting de impressoras, estações de trabalho e conectividade de rede. Documentar soluções e apoiar a melhoria dos processos de suporte seguindo boas práticas de ITIL. ***Requisitos*** Experiência com suporte técnico presencial (Field Service). Conhecimentos em Windows, redes (TCP/IP, DNS, DHCP) e manutenção de hardware. Experiência com ferramentas de ITSM e Active Directory. Noções de ITIL Foundation e boas práticas de segurança da informação. ***Diferenciais*** Conhecimento em virtualização (Hyper\-V, VMware). Inglês técnico e interesse em IA aplicada ao suporte. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Informática, Curso Técnico * Tecnologia da Informação, Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Intermediário) * Seguro de Vida \- MetLife * Vale Refeição/ Alimentação * Vale Transporte * Total Pass * Convenio Médico Sul América (Opcional)