**Vaga: Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2** ---------------------------------------------------- ### **Local:** Remoto com idas esporádicas no cliente \- SP capital ### **Horário:** Comercial (ou conforme escala) ### **Sobre a posição** Buscamos um(a) **Analista de Suporte ao Atendimento N1 e N2** para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a estabilidade dos sistemas, a resolução de incidentes e a excelência no suporte técnico. Este profissional será responsável tanto pelo atendimento inicial quanto pela análise técnica de demandas mais complexas. ### **Principais responsabilidades** * Realizar atendimento aos usuários via sistema de chamados, e\-mail, telefone ou chat; * Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados conforme SLA; * Atuar no suporte **N1**, solucionando incidentes de baixa complexidade; * Atuar no suporte **N2**, analisando e resolvendo incidentes de média complexidade; * Identificar causa raiz e propor soluções corretivas e preventivas; * Prestar suporte a sistemas corporativos e aplicações internas; * Realizar testes, validações e acompanhamentos pós\-correção; * Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário; * Documentar procedimentos, soluções e incidentes recorrentes; * Apoiar usuários e orientar boas práticas de uso dos sistemas; * Interface com times de infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores. ### **Requisitos** * Formação superior completa ou em andamento em **Tecnologia da Informação** ou áreas correlatas; * Experiência com atendimento técnico **N1 e N2**; * Conhecimento em ferramentas de **Service Desk / ITSM**; * Noções de **ITIL**; * Conhecimento em sistemas operacionais **Windows e/ou Linux**; * Noções de redes, acessos e permissões; * Boa comunicação e perfil analítico; * Organização e foco em resolução de problemas. ### **Diferenciais** * Experiência com Área de Telecom * Experiência com ambientes corporativos ou sistemas críticos; * Conhecimento em banco de dados (consultas básicas); * Experiência com monitoramento de ambientes; * Vivência em ambientes ágeis.