Analista Suporte (Infra e Sistemas) Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos profissionais com experiência em monitoramento de ambientes de TI e gestão de incidentes críticos para atuar na análise e condução de incidentes. Principais Destaques: 1. Atuação ativa na condução de salas de incidente/investigação 2. Engajamento de equipes em incidentes críticos 3. Monitoramento de infraestrutura e sistemas Estamos contratando Profissionais com experiência em monitoramento de ambientes de TI e gestão de incidentes críticos, para atuar em nosso cliente. **Responsabilidades:** Realizar a primeira análise do incidente, entendendo o impacto, criticidade e possíveis causas iniciais; Acionar os times técnicos responsáveis e demais áreas pertinentes, conforme o tipo de incidente; Abrir e conduzir salas de incidente/investigação, garantindo continuidade da comunicação (não perder a ligação); **Conduzir a sala de incidente de forma ativa, garantindo:** Presença das equipes corretas; Engajamento dos times necessários; Comunicação com gestão e executivos, quando aplicável. Realizar atualizações periódicas do status do incidente, sugerido a cada 1 hora, ou conforme evolução do cenário; Garantir registro e acompanhamento do incidente até sua estabilização; Caso o incidente não seja solucionado na análise inicial, escalar e acompanhar junto aos times responsáveis, respeitando os SLAs definidos. **Importante:** o SLA de solução do incidente é de responsabilidade do time técnico responsável pelo serviço impactado. Trabalho 100% Presencial **Local:** Pinheiro \- São Paulo/SP Atuação em plantões aos finais de semana, conforme necessidade operacional. **Requisitos:** **Experiencia em:** Monitoramento de infraestrutura e sistemas; Análise de incidentes críticos (P1 e P2\); Ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes; Abertura e acompanhamento de chamados; Identificação de impacto, criticidade e causa inicial do incidente; Escalonamento técnico para times responsáveis; Registro e atualização de status de incidentes; Atuação em sala de crise / war room para incidentes; **Desejável:** Infraestrutura de TI (servidores, rede, aplicações) ITIL ou processos de gestão de incidentes Monitoramento de aplicações e ambiente produtivo