ANALISTA DE TI - SUPORTE

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico para gerenciar chamados, configurar equipamentos, diagnosticar sistemas operacionais, administrar contas de usuário e colaborar com equipes de TI. Principais Destaques: 1. Atender e solucionar chamados de suporte técnico 2. Configurar e manter equipamentos de informática (hardware e software) 3. Realizar diagnósticos em sistemas operacionais Windows e Linux **Descrição e Responsabilidades:** **Horário:** 5x2 8h às 18h **Nível:** Profissional **Regime de contratação:** Efetivo – CLT * Atender e solucionar chamados de suporte técnico utilizando ferramentas como **Service Desk** para garantir a continuidade dos serviços de TI. * Configurar e manter equipamentos de informática, incluindo **hardware** e **software**, assegurando a performance ideal dos dispositivos. * Realizar diagnósticos e correções em sistemas operacionais **Windows** e **Linux** para minimizar falhas e interrupções. * Administrar contas de usuários e permissões em ambientes **Active Directory** para manter a segurança e o acesso adequado. * Documentar procedimentos técnicos e atualizações no banco de conhecimento para facilitar o suporte contínuo. * Colaborar com equipes de infraestrutura e desenvolvimento para implementar melhorias nos processos de suporte. * Participar da análise e otimização de fluxos de atendimento para aumentar a eficiência do time de **TI**. * Comunicar\-se com usuários finais para entender necessidades e fornecer soluções técnicas claras e eficazes. * Contribuir para a elaboração de políticas de segurança da informação alinhadas às melhores práticas do mercado. **Requisitos:** * Formação superior em **Tecnologia da Informação**, **Sistemas de Informação** ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente. * Conhecimento intermediário a avançado em **inglês técnico** para leitura e compreensão de documentação. * Vivência em suporte técnico a usuários, incluindo **Windows** e **Linux**. * Domínio em **ferramentas de ticketing** e **monitoramento de sistemas**. * Conhecimento em **redes TCP/IP**, **VPN** e protocolos de comunicação. * Experiência com **Active Directory**, **Office 365** e suporte a dispositivos móveis. * Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software. **Benefícios:** Vale\-alimentação, Vale\-transporte