ANALISTA DE SUPORTE DE TI - II

Descrição

Resumo da Vaga: Analista de Suporte II com foco em instalação, configuração e diagnóstico de incidentes em equipamentos e sistemas de TI, incluindo desenvolvimento de procedimentos e automação. Principais Destaques: 1. Suporte técnico abrangente para sistemas operacionais e ferramentas de usuário 2. Análise e diagnóstico de incidentes com atuação conjunta a fornecedores 3. Desenvolvimento de procedimentos e automação de atividades Sobre a Oportunidade **ANALISTA DE SUPORTE II** * **Horário de trabalho:** 08:00h às 17:00h de segunda a sexta\-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho: Av. dos Arnaldos, 1015 \- Centro, Fernandópolis \- SP, 15600\-000\. Regime: CLT. **️ O Que Procuramos:** Formação: Nível Superior em TI (completo); Informática: Avançada; Idioma: Português e Inglês técnico; Experiência: 3 anos na área; **Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):** Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados; Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais; Suporte a instalação e configuração de sistemas operacionais (MS\-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas); Suporte a instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS\-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive); Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug\-in, etc); Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor; Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação); Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE; Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais; Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá\-las; Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. **Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:** Certificação: ITIL V4 ou superior; Certificação: MD\-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente; Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux; Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior; Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory; Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior; Conhecimentos: Modem Desktop: MD\-100 e MD\-101; Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless; Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware; Conhecimentos: Inglês básico para leitura; **Características pessoais imprescindíveis ao cargo:** Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva; Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários. **O Que Oferecemos:** Salário R$ 2\.757,24 Vale Alimentação de R$32,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Plano de Saúde. GoGood Escolaridade Mínima: Ensino Superior