ANALISTA DE SUPORTE BILINGUE

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico para identificar e tratar demandas de software e hardware, gerenciar acessos e garantir a excelência no atendimento ao cliente. Principais Destaques: 1. Foco na felicidade e ética nas relações de trabalho 2. Busca contínua por novas tecnologias e excelência 3. Cultura de feedback, desenvolvimento e treinamento **Sobre IT UNIVERSE** Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. **O que nos orienta?** * Felicidade \- Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado. * Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa. * Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter. * Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes. * A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. **Responsabilidades e atribuições** * Participa na documentação de rotina e acompanha o desempenho dos recursos técnicos instalados; * Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); * Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; * Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; * Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware; * Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; * Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA); * Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; * Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível; * Manutenção de pastas em servidores de arquivos; * Criação de contas de usuários; * Gestão de acessos; * Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows; * Gerenciamento de Permissões em Sistemas; * Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Service Desk, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá\-los para o próximo nível de solução; * Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos; * Troubleshooting em equipamentos de infraestrutura, como firewalls, access points. **Requisitos e qualificações** * Suporte técnico; * Inglês fluente \- escrita e conversação; * Conhecimento em pacote office; * Curso superior completo ou cursando; * Desejável conhecimento de firewall, access point; * Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI; * Boa comunicação. **Informações adicionais** Plano de Saúde; Plano Odontológico (Opcional); Gympass/ Wellhub (plataforma de saúde e bem\-estar através da atividade física que dá acesso a academias e/ou treinos on\-line); Vale\-Refeição e VT, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos; Convênio Farmácia; Feedback 1:1 mensal entre líder e liderado, para uma cultura transparente e de alta performance. Nós conversamos sobre desenvolvimento e damos/recebemos feedbacks, para uma relação duradoura ; PDI \- Plano de Desenvolvimento Individual: construído entre o líder e o liderado para o seu desenvolvimento; Treinamentos (individuais e para os times); Programa de desenvolvimento de liderança (PDL): incentivo a desenvolver futuros líderes. Ambiente descontraído, colegas que podem se tornar seus amigos, cafezinho a vontade, vários benefícios, líderes que inspiram e diversos treinamentos para você crescer na sua carreira profissional. E tem mais! Além de você trabalhar na nossa sede, você também poderá trabalhar na sede dos nossos clientes. ;)