Case Manager/Client Ambassador

Descrição

Vaga de Case Manager/Client Ambassador \- Empresa de Imigração para os EUA 1\.2 Escopo das Atividades1\.2\.1 Experiência do Cliente * Ser o primeiro ponto de contato com o cliente após a assinatura do contrato. * Apresentar o fluxo de atendimento, as próximas etapas do processo e a equipe responsável pelo caso. * Manter o cliente informado sobre prazos, documentação necessária e andamento do processo. * Garantir uma comunicação clara, empática e profissional por e\-mail, telefone e demais canais de atendimento. 1\.2\.2 Acompanhamento de Processos e Formulários * Auxiliar os clientes no preenchimento de formulários de imigração, quando aplicável. * Prestar suporte em casos de menor complexidade, como vistos F\-1 (estudante) e B\-1/B\-2 (negócios e turismo), sempre sob supervisão da equipe técnica. * Revisar informações básicas para garantir consistência antes do encaminhamento ao paralegal responsável. * Organizar e encaminhar corretamente os documentos recebidos, assegurando o cumprimento dos fluxos internos e dos prazos estabelecidos. 1\.2\.3 Acompanhamento Pós\-Protocolo * Monitorar os casos após o protocolo, acompanhando comunicações e atualizações de status junto ao USCIS, NVC, Consulados e demais órgãos competentes. * Orientar os clientes sobre as próximas etapas do processo, incluindo exames médicos, entrevistas e eventuais solicitações adicionais. * Manter contato proativo com o cliente durante todo o acompanhamento do caso, garantindo continuidade, suporte e satisfação. * Atualizar os sistemas internos e registros da empresa com todas as interações relevantes. 1\.2\.4 Atendimento e Suporte ao Cliente * Atender clientes por chat, e\-mail e telefone, solucionando dúvidas com agilidade, cordialidade e foco na experiência do cliente. * Encaminhar solicitações específicas para as áreas responsáveis, como Comercial, Paralegal e Financeiro. * Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e apresentar sugestões à liderança para aprimoramento contínuo dos processos. Pagamento: R$4\.600,00 \- R$5\.000,00 por mês Benefícios: * Trabalho remoto Escolaridade: * Ensino Superior completo (Obrigatório) Experiência: * Imigração (Obrigatório) Idioma: * Inglês (Preferencial) Local do trabalho: Remoto