Estagiário(a) em Suporte ao Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Na Factorial, buscamos um Estagiário em Suporte ao Cliente apaixonado por resolver problemas e ajudar clientes a terem sucesso, sendo a voz da empresa e garantindo o melhor suporte. Principais Destaques: 1. Comunicação empática e resolução ágil de problemas para clientes. 2. Colaboração interna e aprendizado contínuo sobre o software. 3. Participação em projetos para otimizar a experiência do cliente. **Oi!** Na **Factorial** procuramos um novo **Estagiário em Suporte ao Cliente** para nosso time de Customer Experience. Se você é apaixonado por resolver problemas e ajudar clientes a terem sucesso, essa oportunidade é para você! **Você está pronto para fazer parte deste desafio?** A função Neste estágio, você será a voz da Factorial para nossos clientes, garantindo que eles tenham o melhor suporte possível: * **Comunicação Empática:** Auxiliar na comunicação eficaz com nossos clientes através dos canais de suporte, garantindo uma jornada positiva e acolhedora. * **Resolução de Problemas:** Receber e analisar solicitações, ajudando a solucionar dúvidas e problemas técnicos de forma ágil, respeitando nossos prazos de resposta (SLA). * **Cultura de Dados:** Contribuir para o monitoramento de KPIs e relatórios, ajudando a identificar onde podemos melhorar nosso atendimento. * **Colaboração Interna:** Trabalhar em conjunto com as equipes de Produto, Customer Success e Tech Support para levar as necessidades dos clientes ao coração da empresa. * **Aprendizado Contínuo:** Mergulhar no funcionamento do nosso software para se tornar um especialista capaz de oferecer as melhores soluções. * **Projetos Especiais:** Participar de iniciativas que visam otimizar a experiência do cliente e o funcionamento interno do time. Seu perfil * **Formação:** Estar matriculado(a/e) em graduação (a partir do 2º semestre) nas áreas de Análise de Dados, Administração, Comunicação ou áreas correlatas. * **Comunicação:** Excelentes habilidades de escrita e fala (inglês será considerado um diferencial). * **Perfil Investigativo:** Capacidade de coletar detalhes, identificar a raiz de problemas e mediar conflitos com diplomacia. * **Atitude:** Postura positiva, proativa e compromisso com a entrega final. * **Organização:** Capacidade de lidar com múltiplos chamados e projetos simultaneamente, mantendo a calma sob pressão. * **Empatia:** Habilidades excepcionais de relacionamento interpessoal e paixão por ajudar pessoas. Benefícios que você terá * Plano de saúde e odontológico * Vale refeição * Auxílio Home\-office * Wellhub/Totalpass * Aula de Idiomas in\-company * Ambiente seguro, multicultural e genuinamente amigável Sobre nós e Nossa Missão A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016\. Nossa missão é ajudar pequenas e médias empresas a automatizar fluxos de trabalho e tomar melhores decisões através de dados. Com mais de 1000 pessoas na equipe e sede em Barcelona, atendemos clientes em mais de 60 países. **A diversidade faz parte da nossa cultura.** Temos pessoas de mais de 25 nacionalidades e estamos empenhados em construir um ambiente inclusivo para todas as identidades. **Nota sobre o processo:** Sinta\-se à vontade para se candidatar da maneira que for mais confortável para você (currículo com nome social, uso de pronomes, etc). Na Factorial, incentivamos todas as identidades a se juntarem a nós! **We \#betonpeople** **Quer ver como a Factorial está crescendo e inovando?** Acesse aqui as últimas notícias e fique por dentro de tudo!