Cloud Operations Analyst

Descrição

**O que buscamos:** Pessoa profissional para atuar em operação e monitoramento de ambientes Cloud, com foco em Observabilidade, gestão de incidentes e suporte a operações críticas. A atuação envolve execução de procedimentos operacionais, acompanhamento de SLAs e contribuição para a estabilidade, segurança e governança de ambientes em nuvem. **Responsabilidades:** * Atuar com monitoramento contínuo 24x7 de ambientes cloud AWS e Azure utilizando ferramentas de Observabilidade; * Identificar, classificar e registrar incidentes, requisições e problemas em ferramentas de ITSM; * Executar runbooks e procedimentos operacionais pré\-definidos para resolução de incidentes; * Realizar triagem inicial de incidentes, coletando evidências, logs e informações para escalação ao suporte N2; * Acompanhar o ciclo de vida dos tickets, garantindo aderência aos SLAs estabelecidos; * Conduzir a abertura de chamados junto a fornecedores externos, quando necessário; * Documentar todas as ações e atividades realizadas durante os atendimentos; * Apoiar a execução de mudanças planejadas (GMUDs) conforme orientações técnicas; * Realizar handover estruturado ao final de cada turno; * Comunicar eventos críticos conforme matriz de escalação para stakeholders envolvidos; * Contribuir com a base de conhecimento técnico e propor melhorias nos processos; * Garantir aderência às práticas de segurança, governança e compliance do segmento financeiro. **Requisitos Obrigatórios:** * Experiência em operação de TI, NOC, Service Desk técnico ou Cloud Operations; * Conhecimentos básicos a intermediários em cloud (AWS e/ou Azure), incluindo serviços de computação, rede, Storage e identidade; * Familiaridade com ferramentas de monitoração e Observabilidade como Dynatrace, Zabbix, Grafana, CloudWatch ou similares; * Conhecimento em fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, firewalls, load balancers); * Conhecimentos básicos em sistemas operacionais Linux e Windows Server; * Experiência com ferramentas de ITSM como ServiceNow ou Jira Service Management; * Conhecimento em práticas ITIL (incidentes, requisições, problemas); * Capacidade de seguir runbooks e procedimentos operacionais com disciplina e atenção; * Boa comunicação escrita e habilidade para documentação técnica; * Disponibilidade para atuação em escala 24x7, com turnos e revezamento; * Formação Superior em andamento em Tecnologia, Computação ou áreas correlatas; * **Atuação 100% presencial em São Paulo, horário noturno.** **Requisitos Diferenciais:** * + Certificações AWS Cloud Practitioner (CLF\-C02\) ou Azure Fundamentals (AZ\-900\); + Certificação ITIL v4 Foundation; + Certificações em redes (Cisco CCNA, CompTIA Network\+) ou Linux (LPI Essentials, LPIC\-1\); + Experiência em ambientes regulados do setor financeiro (BACEN, LGPD); + Conhecimento básico em scripts (Bash, PowerShell ou Python); + Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas a operações; + Experiência prévia em operações 24x7 de missão crítica; + Inglês intermediário para leitura técnica; **Descrição comportamental:** **Procuramos uma pessoa que:** * Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; * Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; * Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; * Tenha habilidades de resolução de problemas; * Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; * Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico. **Big enough to deliver – small enough to care.** **\#VempraGFT** **\#VamosVoarJuntos** **\#ProudToBeGFT** Com mais de 35 anos de mercado e localizada em 16 países, a GFT emprega mais de 12\.000 pessoas ao redor do mundo sendo 4\.000 pessoas no Brasil. Aqui, a diversidade, a igualdade e a inclusão estão no centro e garantir um ambiente de trabalho seguro para todas as pessoas faz parte de quem somos. Promovemos uma cultura de desenvolvimento e crescimento pautada no nosso pilar de Continuous Scaled Learning porque acreditamos que o uso inteligente da tecnologia é a chave para o sucesso nesse mundo digital. **O que oferecemos** -------------------- * Cartão multi\-benefícios – você escolhe como e onde utilizar. * Bolsas de Estudos para cursos de Graduação, Pós, MBA e Idiomas. * Programas de incentivo à Certificações. * Horário de trabalho flexível. * Salários competitivos. * Avaliação de desempenho anual com plano de carreira estruturado. * Possibilidade de carreira internacional. * Wellhub e TotalPass. * Previdência Privada. * Auxílio\-Creche. * Assistência Médica. * Assistência Odontológica. * Seguro de Vida. \#VemPraGFT