Analista de Experiência do Cliente Pleno

Descrição

**Objetivo do Cargo:** Atuar no desenvolvimento, acompanhamento e melhoria contínua da experiência do cliente, promovendo análises estratégicas, treinamentos e ações de otimização da jornada do cliente, garantindo excelência no atendimento, retenção e satisfação **Atividades:** * Monitorar e acompanhar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria na experiência e satisfação; * Desenvolver ações voltadas à retenção, fidelização e excelência no atendimento ao cliente; * Coletar, analisar e apresentar indicadores de performance e satisfação, como NPS, perdas e indicadores operacionais; * Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento de resultados; * Planejar e ministrar treinamentos técnicos e comportamentais para equipes operacionais e de gestão; * Desenvolver materiais de apoio, procedimentos e boas práticas de atendimento; * Apoiar projetos de melhoria contínua, padronização e otimização de processos; * Atuar como interface entre áreas operacionais e estratégicas, garantindo alinhamento das ações; * Apoiar a utilização de ferramentas de CRM e sistemas de gestão, garantindo atualização das informações; * Garantir organização, acompanhamento e controle dos processos relacionados à experiência do cliente; * Contribuir para o desenvolvimento da cultura de foco no cliente e melhoria contínua. **Requisitos:** * Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas; * Experiência mínima de 2 anos em Customer Experience, Customer Success ou relacionamento com clientes; * Conhecimento em análise de indicadores e métricas de satisfação; (Desejável) * Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de gestão; * Pacote Office intermediário/avançado, com domínio de Excel; Escolaridade Mínima: Ensino Superior