Executivo de Customer Success

Descrição

### **Sobre o Desafio** Estamos em busca de um **Executivo de Customer Success** de alta senioridade para atuar como um verdadeiro *Advisor* estratégico para grandes contas. Na Emiteaí, você não será apenas um ponto de contato, mas um consultor de negócios focado em garantir que grandes operações logísticas e fiscais extraiam o máximo de valor da nossa plataforma SaaS. Você será responsável por guiar executivos de alto nível (C\-levels, Diretores de Logística e Tax) na otimização de seus processos, garantindo retenção, engajamento e expansão do MRR. ### **O que você vai fazer (Responsabilidades):** * **Gestão de Portfólio Enterprise:** Liderar o relacionamento estratégico com contas *Enterprise* baseadas na região de São Paulo, atuando como o principal *Trusted Advisor* do cliente. * **Alinhamento Estratégico e QBRs:** Conduzir *Quarterly Business Reviews* (QBRs) e reuniões executivas periódicas para demonstrar o ROI da plataforma, alinhar métricas de sucesso (SLAs, redução de custos, otimizações de processos, compliance fiscal) e desenhar planos de ação conjuntos. * **Retenção e Expansão:** Monitorar a saúde dos clientes (Health Score), mitigar riscos de *Churn* de forma proativa e identificar oportunidades claras de *Upsell* e *Cross\-sell*. * **Consultoria Logística e Fiscal:** Traduzir as dores logísticas e tributárias do cliente (como gestão de GNRE, DIFAL, impactos da reforma tributária) em soluções práticas dentro da nossa tecnologia. * **Ponte Estratégica:** Atuar como a voz do cliente Enterprise dentro da Emiteaí, colaborando diretamente com os times de Produto, Tecnologia e Marketing para influenciar o *roadmap* de acordo com as demandas de grandes operações. ### **O que buscamos (Requisitos):** * **Experiência Comprovada:** Vivência sólida como Customer Success Manager (CSM), Key Account Manager (KAM) ou Consultor Estratégico no mercado B2B SaaS, focando exclusivamente em contas *Enterprise*. * **Residência:** É obrigatório residir na cidade de São Paulo ou região metropolitana imediata, com disponibilidade para visitas presenciais constantes aos clientes. * **Conhecimento de Mercado:** Entendimento profundo das dinâmicas de **Logística (Supply Chain, Transportes)** e/ou **Gestão Fiscal/Tributária** no Brasil. * **Habilidade de Negociação e C\-Level:** Conforto e autoridade para dialogar, negociar e influenciar tomadores de decisão (C\-levels, Diretores e Superintendentes). * **Orientação a Dados:** Capacidade de analisar KPIs de SaaS (NPS, Churn, MRR, NRR) e métricas operacionais para embasar tomadas de decisão. ### **Será um grande diferencial se você tiver:** * Experiência prévia trabalhando com plataformas de gestão de fretes (TMS) ou automação de documentos fiscais. * Familiaridade com ferramentas de dados e gestão (ex: Power BI, Azure DevOps, Microsoft Teams). * Pós\-graduação, MBA ou especialização em Logística, Tributação ou Gestão de Negócios. **O que oferecemos:** * Vale\-alimentação de R$ 750,00 no Caju; * Vale\-refeição de R$300,00 no Caju; * Vale\-transporte sem desconto; * Short Friday (saída mais cedo às sextas\-feiras); * Day\-off no mês do aniversário; * Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação); * Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação); * Wellhub (plataforma de bem\-estar e academias); * Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas); * Parcerias e convênios com diversas instituições; * Dia da fruta na empresa. ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Benefícios:** Friday Free, Plano de Saude, Plano Odontológico, Vale Alimentação, Vale Transporte, Conexa Saúde, Day Off Aniversário, Wellhub \- Antigo Gympass ### **Departamento:** Customer Experience