[Suporte] Analista de Suporte Junior

Descrição

**\[Suporte] Analista de Suporte Junior** ========================================= TOTVS \| Porto Alegre \- RS \| Híbrido Descrição da vaga Atender clientes via chat (principal canal), oferecendo suporte inicial, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso dos produtos; Realizar triagem de chamados, identificando corretamente o problema e direcionando, quando necessário, para níveis mais especializados; Garantir uma comunicação clara, objetiva e empática durante todo o atendimento; Apoiar na organização e eficiência do atendimento, seguindo processos definidos e contribuindo com melhorias contínuas. Responsabilidades e atribuições * Atender e dar suporte para os produtos DTEF, SITEF e PIX, via chat; * Realizar diagnósticos iniciais e solucionar problemas de baixa e média * complexidade; * Executar atividades operacionais, como criação de acessos, ajustes simples de * configuração e validações básicas. * Registrar e atualizar corretamente todos os atendimentos no sistema de gestão * de atendimento; * Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo * contexto completo; * Acompanhar chamados até a resolução, mantendo o cliente informado sobre o * andamento; * Seguir procedimentos e utilizar base de conhecimento para resolução de * problemas; * Contribuir com registros de soluções para melhoria contínua da base de * conhecimento; * Atuar em colaboração com o time, buscando os resultados coletivos Requisitos e qualificações * Boa comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade; * Perfil analítico, com capacidade de identificar problemas e seguir * procedimentos; * Organização e atenção a detalhes no registro de informações; * Empatia e paciência no atendimento ao cliente. * Facilidade com tecnologia e sistemas; * Vontade de aprender e se desenvolver na área de suporte; * Proatividade para buscar soluções e conhecimento; * Trabalho em equipe e senso de responsabilidade; Requisitos desejáveis * Experiência prévia com atendimento ao cliente ou suporte técnico (diferencial, * não obrigatório); * Familiaridade com ferramentas de atendimento (Salesforce, chat, CRM, * ferramentas de acesso remoto) Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios **Vale Refeição e Vale Alimentação**, porque energia boa começa no prato. **Day Off de aniversário**, pra comemorar do seu jeito. **Bolsa de estudos e cursos livres**, pra nunca parar de evoluir. **PLR – Participação nos Lucros e Resultados**, celebrando conquistas juntos. ️ **Férias \& Co**, com vantagens exclusivas para você aproveitar melhor seus momentos de descanso. **Bebê \#soulinx a Bordo**, com uma série de cuidados e mimos para mamães e papais nesse momento tão importante. **Meu Pet Club**, porque seu pet também faz parte da família, com benefícios e vantagens para cuidar do seu melhor amigo. **Presente de casamento**, para celebrar os grandes momentos da sua vida. **Assistência médica e odontológica**, pra cuidar da sua saúde de ponta a ponta. **Seguro de vida**, trazendo mais tranquilidade para você e sua família. * **Acolhe 360**, um programa completo de apoio ao colaborador com equipe multidisciplinar. **Conexa Saúde**, nosso hospital digital sem desconto e a qualquer momento e hora do dia. **Benefício de medicamentos**, com até **R$ 200 por mês de subsídio**, em uma jornada 100% digital que integra consulta, receita e compra pelo Hospital Virtual Verde. **WellHub**, parceria com redes de academia para você cuidar do corpo e da mente. * **Allya**, com super descontos em milhares de estabelecimentos pelo Brasil. Sobre a empresa **A Linx agora é TOTVS.** Somos especialistas em tecnologia para o varejo e, juntos, construímos a maior força de software de gestão do Brasil. Unimos a especialização no setor varejista com a força da maior empresa de tecnologia do país. Nossa missão é clara: potencializar a evolução das pessoas e das empresas. **Somos um universo de pessoas inconformadas**. Acreditamos que o crescimento acontece de gente pra gente e, por isso, damos autonomia para nossos talentos criarem soluções que antecipam o futuro do varejo. Se você busca um ambiente para inovar, conectar inteligência humana e artificial e gerar impacto real na economia do país, seu lugar é aqui. No nosso dia a dia, tecnologia vai além do código: é a ferramenta que cria oportunidades e transforma histórias. Quer fazer parte da construção do futuro da tecnologia para o varejo? **TOTVS. Um universo de pessoas inconformadas.**