Gerente, Entrega de Soluções - NGSS ASTER

Descrição

Resumo: Esta função envolve liderar a implantação ponta a ponta e o desempenho contínuo do produto de software Aster para clientes, operando com alta independência e impulsionando o alinhamento entre as partes interessadas. Principais destaques: 1. Trabalhar com equipes extraordinárias em um ambiente solidário e inclusivo 2. Adquirir experiência prática com clientes e desenvolver habilidades críticas de resolução de problemas 3. Operar com alto grau de independência na gestão de implantações de software Os currículos devem ser enviados em inglês para serem considerados O QUE NOS TORNA UM ÓTIMO LOCAL PARA TRABALHAR Temos orgulho de ser constantemente reconhecidos como um dos melhores locais para se trabalhar no mundo. Atualmente, somos a empresa de consultoria mais bem classificada na lista \[1] "Melhores Locais para Trabalhar" do Glassdoor e conquistamos o posto de número \#1 geral por sete vezes recorde. Equipes extraordinárias estão no centro de nossa estratégia empresarial, mas isso não acontece por acaso. Requer foco intencional em reunir um amplo espectro de origens, culturas, experiências, perspectivas e habilidades em um ambiente de trabalho solidário e inclusivo. Contratamos pessoas com talento excepcional e criamos um ambiente no qual cada indivíduo pode prosperar profissional e pessoalmente. COM QUEM VOCÊ TRABALHARÁ A missão da equipe \[2] NextGen Software Solutions (NGSS) da Bain é levar novos produtos de software da Bain do zero à escala. Descobrimos, desenvolvemos e damos suporte a aplicações em torno da propriedade intelectual mais importante da empresa e atuamos como especialistas internos da empresa em nosso próprio software. Você apoiará clientes e equipes de projetos que utilizam nosso produto \[3] ASTER by Bain. Como parte da equipe Aster, você trabalhará em estreita colaboração com gerentes de produto, designers, engenheiros e especialistas em análise para entregar uma ferramenta de design organizacional que ajude os clientes a estruturar-se para o crescimento, e não apenas para redução de custos. Você adquirirá experiência prática com clientes, desenvolverá habilidades críticas de resolução de problemas e comunicação e desempenhará um papel fundamental no crescimento de nosso novo hub de \[4] São Paulo e de sua cultura. ONDE VOCÊ SE ENCAIXARÁ NA EQUIPE Como Gerente dentro da equipe Aster CS Delivery, você fará parte da equipe Next Generation Software Solutions (NGSS) e terá responsabilidade direta pela implantação ponta a ponta e pelo desempenho contínuo do Aster em um portfólio atribuído de equipes de projetos e clientes. No nível de Gerente, espera-se que esta função opere com alto grau de independência, assumindo a propriedade de todo o ciclo de implementação, impulsionando o alinhamento entre as partes interessadas sem necessidade de escalonamento e tomando decisões sólidas que mantenham as implantações no prazo e nos trilhos. O Gerente é a espinha dorsal operacional de cada engajamento Aster. Ele estabelece e executa planos de projeto estruturados, gerencia dependências transversais entre as partes interessadas internas — como produto, engenharia e equipes de projetos — e garante que todas as partes cumpram marcos claros de entrega. Quando surgem riscos, o Gerente os diagnostica precocemente e conduz sua resolução, não seu escalonamento. As relações com as partes interessadas são assumidas ativamente, não gerenciadas passivamente. O Gerente mantém comunicação constante e de alta qualidade com a liderança das equipes de projetos e com os representantes dos clientes, acompanha a adoção e a saúde do uso conforme métricas definidas de sucesso e intervém proativamente quando há sinais de desaceleração no ritmo do engajamento. O sucesso é medido em dois níveis: desempenho da plataforma e impacto nos resultados dos projetos. No pleno exercício de suas potencialidades, o Gerente nesta função é reconhecido pela NGSS e pela comunidade mais ampla de equipes de projetos como um parceiro confiável e voltado para a execução — alguém que elimina atritos nas implantações do Aster, estabelece o padrão de qualidade na entrega e converte consistentemente as atividades de implementação em valor demonstrável para os clientes. O QUE VOCÊ FARÁ Gestão de projetos e suporte contínuo (30%) * Coletar requisitos, configurar e preparar o software para corresponder ao perfil do programa do cliente, quando aplicável a um software ou ferramenta * Sugerir soluções de software ou ferramentas para atender às necessidades específicas do cliente * Apoiar consultas de usuários e questões técnicas junto às equipes de consultoria e aos clientes * Gerenciar solicitações de serviço, incidentes, problemas e alterações conforme os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) * Monitorar o uso do software e antecipar oportunidades para explorar seu potencial máximo * Trabalhar com o Gerente de Produto e o Gerente de Operações de Produto para projetar e implementar novos serviços * Desenvolver ferramentas, processos e documentação para melhorar os serviços de suporte Consultoria em Soluções (20%) * Atuar como linha de frente para a entrega abrangente de soluções — garantir que clientes e equipes de consultoria tenham acesso ao melhor da propriedade intelectual (PI) e do conhecimento da Bain * Responder perguntas-padrão relacionadas tanto a softwares quanto a soluções de consultoria, facilitar discussões com membros da equipe de soluções sobre tópicos mais complexos e identificar proativamente oportunidades de aprofundar as soluções da Bain em projetos * Demonstrar capacidade de aplicar o conhecimento da PI de soluções para aconselhar diretamente equipes de projetos e clientes * Estar desenvolvendo compreensão da PI da prática e da capacidade de entender como a configuração e os requisitos do cliente devem influenciar a abordagem do projeto e os riscos potenciais * Em níveis superiores de desempenho, desempenhar um papel proativo ao aconselhar membros da equipe de projetos na entrega do programa Treinamento de usuários (20%) * Liderar o treinamento de novos usuários sobre o uso do software ao longo de seu ciclo de vida — equipes de projetos e clientes (tanto usuários do dia a dia quanto líderes seniores dos clientes) * Gerenciar o site de demonstração, os materiais e sua entrega aos stakeholders da Bain e dos clientes * Assumir a criação, curadoria e gestão contínua do currículo de treinamento do software, incluindo sua estrutura, metodologia de entrega, materiais e outros recursos complementares (por exemplo, vídeos) Operações de Produto (20%) * Coletar, agregar e sintetizar o feedback dos usuários para apoiar o Gerente de Produto no desenvolvimento e na priorização de aprimoramentos e da roadmap do software * Trabalhar com a equipe de produto para triagem/apoio a aprimoramentos específicos para clientes, defendendo os clientes dentro da equipe de produto e gerenciando as expectativas/comunicação com os clientes Conscientização sobre o produto de software (5%) * Preparar vídeos e materiais promocionais para marketing interno ou propostas para clientes * Fornecer exemplos relevantes de usuários anteriores (por exemplo, capturas de tela de dashboards, materiais de treinamento, apresentações executivas) às equipes de projetos novas ou em fase de prospecção Operações da equipe (5%) * Contribuir para iniciativas destinadas a melhorar o desempenho geral e a entrega de valor SOBRE VOCÊ Experiência * 5\-8\+ anos de experiência em implantação de software, sucesso do cliente em software ou consultoria relacionada à tecnologia, incluindo experiência em atividades que gerem resultados para a organização e na coordenação/gerenciamento de atividades de implantação de produtos entre múltiplas equipes internas e externas Educação * Diploma de técnico universitário/bacharelado ou combinação equivalente de educação, treinamento e experiência Conhecimentos, Habilidades e Competências * Proficiência profissional em comunicação escrita e falada em inglês * Priorizar proativamente as atividades de maior valor, alcançar os objetivos do próprio trabalho e, se relevante, do trabalho da equipe, para garantir uso eficaz do tempo/recursos (por exemplo, evitar perdas de produtividade) * Assumir a propriedade do trabalho e adotar uma postura "proativa", mesmo em situações difíceis; gerenciar entregáveis para obter impacto e resultados com supervisão mínima da liderança * Impulsionar, aprimorar e inovar proativamente nos processos de trabalho; lidar com ambiguidades ao sintetizar informações disponíveis e extrair conclusões * Iniciar e assumir a propriedade do fluxo de trabalho com pouca ou alguma orientação de um gerente; colaborar na definição de resultados e metas, conforme necessário * Assimilar insights com base em profunda compreensão do contexto mais amplo do cliente * Demonstração de capacidade de realizar trabalho que gere resultados para a organização * Demonstrar habilidades eficazes de comunicação com todos os níveis da organização * Esta função pode exigir viagens ocasionais mínimas a locais de clientes e equipes para oficinas presenciais e eventos da equipe. Referências Links visíveis 1\. https://www.bain.com/about/awards\-recognition/ 2\. https://www.bain.com/careers/work\-with\-us/integrated\-teams/nextgen\-software\-solutions/ 3\. https://www.bain.com/consulting\-services/organization/organizational\-design/aster/ 4\. https://www.bain.com/offices/sao\-paulo/