LIDER SERVICOS I

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional ágil, com excelente postura e comunicação, para gerenciar a operação em cliente bancário, garantindo qualidade e alinhamento com equipes. Principais Destaques: 1. Atuação em cliente bancário de alta exigência e dinamismo 2. Gestão de pessoas e processos para alta performance da equipe 3. Oportunidades de melhoria contínua e forte relacionamento com o cliente **Descrição:** * Atuação em cliente do segmento bancário, que exige alto nível de agilidade, senso de urgência e rápida capacidade de resposta. Buscamos um profissional com excelente postura, comunicação clara e assertiva, além de habilidade para lidar com ambientes dinâmicos e de alta exigência. * A rotina envolve visitas frequentes a duas unidades Santo Amaro e Vila Olímpia consideradas polos essenciais da operação. Nesses locais, há equipes residentes que demandam acompanhamento próximo, suporte na rotina e direcionamento contínuo para garantir a qualidade dos serviços prestados. * O profissional será responsável por assegurar o bom andamento da operação no dia a dia, atuando de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria e garantindo alinhamento constante com as equipes e com o cliente. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades:** * Garantir a qualidade da prestação de serviços e dos processos administrativos, assegurando o cumprimento dos SLA’s e KPI’s acordados com o cliente sob sua responsabilidade; * Realizar a gestão de pessoas e processos, promovendo organização, engajamento e alta performance da equipe; * Monitorar e analisar indicadores de desempenho, propondo e implementando melhorias contínuas na operação; * Atuar de forma próxima ao cliente, fortalecendo o relacionamento e garantindo o alinhamento das expectativas; * Realizar o controle de rondas diárias, assegurando a execução das rotinas operacionais; * Controlar o consumo de papel e insumos, garantindo o uso adequado e evitando desperdícios; * Acompanhar o backlog da operação, realizando repasses semanais ao gestor com status, planos de ação e evolução das demandas; **Requisitos:** * Boa comunicação verbal e escrita; * Postura profissional e bom relacionamento interpessoal; * Conhecimento intermediário/avançado em Excel (será aplicado teste); **Diferenciais:** * Vivência no universo de TI; * Experiência prévia em gestão de operações ou equipes; **Requisitos e qualificações** Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anos **Informações adicionais** Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. Saúde e Bem\-estar Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; Telemedicina sem coparticipação; Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; Wellhub. Vale\-refeição ou Alimentação. Day Off de Aniversário. Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.