Jr Infrastructure & Support Analyst

Descrição

Resumo da Vaga: Na Topaz, buscamos um profissional para gerenciar chamados técnicos, diagnosticar problemas e monitorar a experiência do usuário, contribuindo para soluções financeiras. Principais Destaques: 1. Gestão de chamados técnicos e cumprimento de SLAs 2. Diagnóstico e troubleshooting estruturado para resolução de problemas 3. Acompanhamento da estabilidade da experiência do usuário Na Topaz, a tecnologia nos une e a evolução nos conecta! Em nossa organização, estamos totalmente comprometidos em contribuir para soluções financeiras que tornem a indústria um lugar seguro, acessível e dinâmico. Queremos alcançar diferentes partes do mundo com nosso amplo ecossistema de soluções tecnológicas. Por isso, convidamos você a fazer parte dessa equipe! Além disso, temos ótimos benefícios para você! Sabemos que, juntos, alcançaremos o sucesso, então se candidate e faça parte desse grande time. **Responsabilidades e atribuições** **Seu dia a dia na Topaz:** * **Gestão de chamados técnicos e cumprimento de SLAs:** Atender, investigar e resolver tickets relacionados ao uso das ferramentas Topaz, garantindo qualidade nas respostas, organização da fila e cumprimento dos SLAs de atendimento e resolução. * **Diagnóstico e troubleshooting estruturado:** Identificar causas\-raiz de problemas funcionais ou operacionais, realizando testes, validações e análises antes de escalar para áreas técnicas quando necessário. * **Monitoramento da estabilidade da experiência:** Acompanhar recorrência de erros, falhas e dúvidas frequentes, identificando padrões e sinalizando riscos que possam impactar a experiência dos usuários. * **Registro, categorização e rastreabilidade de demandas:** Organizar e classificar corretamente chamados e solicitações, assegurando priorização adequada. * **Gestão e evolução da base de conhecimento:** Executar e aprimorar continuamente a base de conhecimento, desenvolvendo documentação técnica e guias operacionais com base nas demandas recorrentes e na operação real. * **Identificação de melhorias operacionais:** Sugerir ajustes em fluxos, comunicações e processos internos que reduzam fricções, aumentem eficiência e diminuam volume de tickets recorrentes. * **Controle de Inventário:** Manter atualizado o controle de ativos de TI **Requisitos e qualificações** **O que você precisa conhecer para ser parte da Topaz?** * Conhecimento no pacote Microsoft Office * Escolaridade: Superior Cursando (Áreas de TI ou correlatas) * Ter bom relacionamento interpessoal; * Habilidade em se comunicar de forma clara e objetiva; * Perfil dinâmico, questionador, disciplinado e organizado; * Orientado à resolução do problema e satisfação do cliente. **Informações adicionais** **Tenha em mente esses benefícios que irão melhorar sua experiência na Topaz!** **Saúde e Bem\-estar:** Porque pensamos em nossas equipes, oferecemos diferentes planos de saúde, focados em promover o bem\-estar na organização. **Desenvolvimento pessoal e profissional:** Estamos em constante evolução. Por isso, oferecemos ambientes, programas e políticas que garantem o espaço e as oportunidades necessárias para vocêRuta de carreira. **Flexibilidade e tempo livre:** Aqui você encontrará o tempo necessário para recarregar as energias, além de poder desfrutar de um dia de folga no seu aniversário Modalidade de trabalho híbrido. **Convênios:** Oferecemos diferentes convênios e descontos. Na **Topaz**, vamos além da criação tecnológica: **transformamos a maneira como o mundo interage com o dinheiro.** Nosso segredo? **Topaz One, a primeira plataforma fullbanking global, projetada para impulsionar a evolução das instituições financeiras e levá\-las a novas fronteiras.** #### **Somos uma comunidade vibrante de** **mais de 2000 Topazers****, com uma grande paixão por tecnologia, inovação e pela criação de soluções disruptivas. Nossa diversidade de culturas e experiências enriquece nossa perspectiva e nos impulsiona a alcançar resultados extraordinários.** #### **Se você busca um lugar onde seu talento tenha um impacto real, onde possa crescer profissionalmente e fazer parte de uma comunidade global que está fazendo história,** **venha ser Topazer****!** #### **Junte\-se ao nosso time e vamos construir o futuro das finanças.**