GERENTE DE SUSTENTAÇÃO DE TI

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um profissional proativo e engajado para gerenciar a sustentação e operação de TI, garantindo estabilidade e continuidade dos serviços. Principais Destaques: 1. Foco na estabilidade e continuidade dos serviços de TI 2. Gestão de incidentes críticos e crises operacionais 3. Desenvolvimento profissional contínuo Buscamos profissionais que se envolvam, sejam proativos e se interessem por cada detalhe dos nossos projetos e, acima de tudo, que queiram crescer e dar o seu melhor, todos os dias. Nossa melhoria é constante e sabemos que vamos longe porque acreditamos em tudo que gera movimento. E você? Quer ir mais longe com a gente? Conheça nossos clientes, veja nossos conteúdos e descubra se você é a pessoa certa para fazer parte do \#WeAreMDS. Buscamos um profissional para somar ao time de TI que será responsável por gerenciar a sustentação e operação dos ambientes, sistemas e serviços de TI em produção, garantindo que tudo o que já foi entregue continue funcionando, com estabilidade, previsibilidade e baixo risco ao negócio. **Responsabilidades e atribuições** * Planejar o modelo de sustentação e operação de TI, por meio da definição de processos, papéis, SLAs, indicadores e prioridades operacionais, a fim de garantir previsibilidade, padronização e eficiência na operação. * Gerenciar a operação dos serviços de TI em ambiente produtivo, por meio do acompanhamento contínuo da disponibilidade, performance e capacidade dos sistemas e aplicações, a fim de assegurar estabilidade e continuidade dos serviços ao negócio. * Coordenar a gestão de incidentes e requisições de serviço, por meio da utilização de ferramentas de ITSM e da atuação integrada das equipes de suporte N2 e N3, a fim de restabelecer os serviços no menor tempo possível e cumprir os SLAs acordados. * Conduzir a gestão de incidentes críticos e crises operacionais, por meio da liderança de war rooms, tomada de decisão rápida e comunicação estruturada com stakeholders, a fim de minimizar impactos ao negócio e reduzir riscos operacionais. * Gerir a gestão de problemas, por meio da análise de causa raiz (RCA), definição e acompanhamento de planos de ação estruturais, a fim de reduzir a recorrência de falhas e elevar a maturidade operacional do ambiente. * Controlar o processo de mudanças em ambiente produtivo, por meio da validação de impactos, riscos e janelas operacionais, a fim de preservar a estabilidade dos serviços e evitar incidentes decorrentes de alterações não planejadas. * Assegurar a transição de soluções de Projetos para Sustentação, por meio da validação de documentação, critérios de suportabilidade, monitoramento e modelo de atendimento, a fim de garantir que novas soluções entrem em produção com condições adequadas de operação e suporte. * Gerenciar fornecedores e contratos de serviços de TI, por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho, reuniões periódicas e governança contratual, a fim de assegurar qualidade técnica, conformidade com SLAs e otimização de custos. * Monitorar indicadores operacionais e níveis de serviço, por meio da análise de KPIs, relatórios executivos e planos de melhoria contínua, a fim de suportar decisões gerenciais e aumentar a eficiência da operação. * Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa em Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos e Correlacionados * Desejável Pós Graduação/MBA na área; * Inglês avançado; * Experiência em Sustentação e Operações de TI (Run) e gestão da operação; * Conhecimento em ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, SLAs e Continuidade) e Governança de TI (COBIT); * Conhecimento conceitual em **.NET / C\#** e **SQL** para apoio na sustentação e tomadas de decisão, avaliação de impactos e interlocução com as equipes técnicas; * Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, tomada de decisão, visão de negócio e estratégica. **Informações adicionais** * Plano de Saúde e Odontológico * Seguro de Vida * Vale refeição e/ou alimentação * Vale transporte * PLR * Wellhub * Wellz * Day off * Apoio Pass para você e seus dependentes * Descontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros. **Aqui, você é quem define o seu crescimento e o tamanho das suas conquistas.** A MDS é uma das principais corretoras do país no segmento de seguros, resseguros, gestão de benefícios e consultoria de riscos. Fazemos parte do MDS Group: Companhia líder de mercado em Portugal e uma das maiores no Brasil, além de estar presente em Angola, Moçambique e Espanha. Mundialmente, atuamos através da empresa Brokerslink, fundada pelo MDS Group e responsável por uma rede de brokers presente em 130 países nos quais empregamos 25\.000 profissionais de seguros. No Brasil, possuímos uma carteira de prêmios emitidos da ordem de R$9 bilhões. Contamos com mais de 800 colaboradores distribuídos por treze escritórios em sete estados: São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Santa Catarina, Bahia e Rio Grande do Sul. Também atuamos em resseguros no Brasil, Portugal e na África com a marca MDS Reinsurance Solutions: empresa referência em análise de riscos, controle de perdas, plano de continuidade de negócios e Enterprise Risk Management. NOSSA AMBIÇÃO É PROTEGER O SEU MUNDO! E A SUA? Confira política de privacidade, acesse: Aviso de privacidade para candidatos